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商標(biāo)特征管理

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我們已經(jīng)知道,商標(biāo)特征與目標(biāo)市場血肉相連,任何品牌產(chǎn)品的顯著特點都要與其“出身背景”相映襯,它們的步調(diào)是一致的。任時代變革,歲月流逝,這種品牌產(chǎn)品與企業(yè)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性是影響市場的重要方面。商標(biāo)特征作為商標(biāo)價值的重要部分而有舉足輕重的意義。它是人們對品牌產(chǎn)品的消費過程中或媒體傳播過程中所形成的對該產(chǎn)品的整體感受。
比如,提到施樂,人們就會想到各種先進(jìn)的辦公用具,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚺c極強的研發(fā)能力;提到寶潔(P&G)人們就會自然聯(lián)想起各種時尚感極強的洗滌用品、衛(wèi)生用品———一家商標(biāo)薈萃的國際化專業(yè)洗滌、護(hù)理方面的公司。
商標(biāo)特征在市場中的作用重大,但它也并不是一蹴而就的。在商標(biāo)塑造階段,通過專業(yè)公司的反復(fù)調(diào)查與提案,可以確認(rèn)它的基本樣式及基本特征。但是,真正豐滿起來,更要靠目標(biāo)市場的種種反饋信息。把握商標(biāo)特征與商標(biāo)特征積累工作,都需要在漫長的市場生活中一點一滴地逐步完善起來,而這就要求商標(biāo)管理人員必須做好以下工作:第一,通過品牌產(chǎn)品的市場銷售情況,進(jìn)行階段性的目標(biāo)分析。第二,做多種嘗試與設(shè)想,做商標(biāo)通道最大限度的開發(fā)工作。第三,不失時機地做消費心理的調(diào)查與記錄,對應(yīng)商標(biāo)現(xiàn)存問題提出改進(jìn)措施。
第四,其他一切與之相關(guān)的工作。強烈的商標(biāo)特征保證了人們對它的消費信心———某種脫銷的產(chǎn)品可以使消費者有足夠的耐心等下去,而這種產(chǎn)品毫無疑問屬于商標(biāo)特征極強的那一種。而作為商標(biāo)特征的管理者與相關(guān)各環(huán)節(jié)人員的學(xué)習(xí)能力,是最令人不能放心的,而商標(biāo)極易在這個環(huán)節(jié)上出問題。商標(biāo)持有者必須制定嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃,把與商標(biāo)的一切有關(guān)知識傳遞給有關(guān)人員,確保商標(biāo)的一切有關(guān)特性得以貫徹執(zhí)行。如果商標(biāo)持有者都不能保證這種商標(biāo)形象的維護(hù)與建設(shè),那么就不用想會有哪個消費者對你有信心。培訓(xùn)方式與內(nèi)容因自身特點而異。培訓(xùn)方式有以下幾種:
①商標(biāo)知識培訓(xùn)。
②針對營銷員的素質(zhì)培訓(xùn)。
③針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)。
④職業(yè)技能培訓(xùn)(上崗)。國內(nèi)企業(yè)界現(xiàn)狀決定了培訓(xùn)工作一般要由專業(yè)公司來完成,最好莫過于由商標(biāo)導(dǎo)入公司來做定期培訓(xùn)。培訓(xùn)計劃一般可以半年至一年為限,企業(yè)內(nèi)部形成商標(biāo)風(fēng)尚,以員工對商標(biāo)建設(shè)的成績、成就來決定其晉升、加薪或其他形式的鼓勵。
在企業(yè)文化生活中,沒有比商標(biāo)建設(shè)更重大的事情,在企業(yè)的經(jīng)營生活中,商標(biāo)建設(shè)更是表現(xiàn)在方方面面,只有不斷地強化內(nèi)部的商標(biāo)意識,把商標(biāo)觀念滲透到員工的日常生活中,行為規(guī)范上,逐步地形成商標(biāo)的張力、員工價值觀念體系、形成企業(yè)商標(biāo)個性、主張,從而感染與商標(biāo)有關(guān)的所有人,達(dá)到市場、社會對商標(biāo)商品的認(rèn)知與忠誠。
教育界有一句話:“你想給別人一杯水,你至少要有一桶水。”而商標(biāo)經(jīng)營的特點決定你給了目標(biāo)市場一杯水,它回報給你的將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你所給予的。因為市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則不同于教育,它是雙向的能量流動,當(dāng)目標(biāo)市場中每個人都津津樂道地消費你的商標(biāo)時,一杯水的投入=一桶金的回報。商標(biāo)特征給了消費者明確的形象與消費引導(dǎo),并在市場反饋中壯大自己。所以,商標(biāo)價值的形成與商標(biāo)特征的關(guān)系是最為密切的。而商標(biāo)忠誠的形成幾乎也是這樣,在有些強勢商標(biāo)文化引導(dǎo)下,商標(biāo)擁護(hù)者與它一起成長。
耐克(NIKE)就是這種特征比較鮮明的商標(biāo)之一,它所倡導(dǎo)的田徑運動吸引了幾代年輕人對它的癡迷,而即使是不喜歡運動的人穿上它的產(chǎn)品也備感舒暢———商標(biāo)特征散發(fā)出來的文化魅力所致。很多人是出于對NIKE品牌產(chǎn)品的喜愛而參與了從前很少參與的體育運動———穿著的舒適感與優(yōu)越感驅(qū)動著人們一試身手。
NIKE的商標(biāo)特征不僅符合了人性的特點,更重要的是它開發(fā)了人們的潛在愿望,從而起到了牽著市場走的效果。特征鮮明的標(biāo)志似乎在告知人們———直率、目標(biāo)鮮明、速度、力量,去做吧(見圖9 -1)。

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