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商標(biāo)認(rèn)知質(zhì)量

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1. 商標(biāo)認(rèn)知質(zhì)量的概念
這種對商標(biāo)所體現(xiàn)的質(zhì)量的認(rèn)知因消費群體的不同而各異,因為不同消費群體的目的、意圖不同,甚至不同的消費群體還存在千差萬別的個性、偏愛和需要等,這些都影響他們對特定產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注點的選擇。另外,在不同的市場階段下,消費者對產(chǎn)品或服務(wù)要素的關(guān)注點也不同。商標(biāo)要與競爭者區(qū)分開來,就應(yīng)該塑造和提煉不同的質(zhì)量要素。
總之,當(dāng)一種商標(biāo)所體現(xiàn)的質(zhì)量被多數(shù)消費者看好時,即消費者感覺很好時,這個商標(biāo)就會走俏、吃香;而當(dāng)一種商標(biāo)所體現(xiàn)的質(zhì)量在消費者的感性認(rèn)知中處于不佳狀態(tài)時,這個商標(biāo)就沒有希望,甚至?xí)呦驔]落。后者即使努力改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量也無濟于事,無法影響或改變消費者的成見。
2. 影響認(rèn)知質(zhì)量的因素
消費者通過各種渠道對具體的產(chǎn)品或服務(wù)的接觸形成對這一商標(biāo)整體質(zhì)量的認(rèn)知,而且這種已形成的認(rèn)知會影響消費者對該商標(biāo)其他產(chǎn)品或服務(wù)的感受,從而體現(xiàn)出商標(biāo)作為一種資產(chǎn)的價值。企業(yè)可利用商標(biāo)品質(zhì)認(rèn)知形成的途徑,提高商標(biāo)認(rèn)知質(zhì)量。

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