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客觀地說(shuō):企業(yè)的品牌產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng),便會(huì)給消費(fèi)者提供不同種類用途形態(tài)、功能的不同層次的服務(wù)。以往企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念認(rèn)為服務(wù)是暫時(shí)的與次性的,這種觀念只能導(dǎo)致為獲取利益,不顧其他的膚淺、虛假與應(yīng)付。品牌產(chǎn)品的服務(wù)功能從產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)能力定位開(kāi)始,便是以產(chǎn)品為媒介,為消費(fèi)者提供使用服務(wù)為前提的,這其中形象、性能設(shè)計(jì)的科學(xué)性合理性,生產(chǎn)的高品質(zhì),廣告推廣宣傳的消費(fèi)引導(dǎo)功能,市場(chǎng)營(yíng)銷與售后服務(wù),每一個(gè)環(huán)節(jié)都是以提供服務(wù)為宗旨的,服務(wù)并不只是營(yíng)銷的態(tài)度與售后服務(wù)。
可以毫不夸張地說(shuō),有人存在、有經(jīng)濟(jì)行為,便是人與人以各種形式、商品為媒介的服務(wù)過(guò)程,因?yàn)槭袌?chǎng)、消費(fèi)與企業(yè)生產(chǎn),是一個(gè)不斷重復(fù)循環(huán)互為生存作用的“經(jīng)濟(jì)鏈”,從產(chǎn)品角度講,是為了給消費(fèi)者提供生活補(bǔ)充的服務(wù);從企業(yè)角度講,生產(chǎn)產(chǎn)品就是為了滿足市場(chǎng)與消費(fèi)需求從中獲取利益而消費(fèi)者的信息反饋,又給企業(yè)提供產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的研發(fā)、定位的服務(wù)的信息反饋。雖然經(jīng)濟(jì)行為通過(guò)價(jià)格與交換,簡(jiǎn)化了程序與關(guān)系,但互相服務(wù)互相依存是必不可少的。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),沒(méi)有企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品與可供消費(fèi)的市場(chǎng),消費(fèi)者的生存會(huì)受到影響,同樣,如果企業(yè)與產(chǎn)品失去了消費(fèi)者,也意味著死亡。由于長(zhǎng)期的奴隸封建農(nóng)業(yè)文明的影響,“服務(wù)”似乎是低人一等的,是何候人的,這種陳腐觀念對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品與市場(chǎng)、消費(fèi)者消費(fèi)行為都產(chǎn)生了不良的影響。在社會(huì)進(jìn)入高科技網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代、商品社會(huì)的今天,社會(huì)物質(zhì)文明更加豐富人們的收入與積累的增多,實(shí)現(xiàn)了人與人的日趨平等,服務(wù)已成為在大機(jī)器工業(yè)時(shí)代第二產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)行業(yè)。存在更為普通、更不可或缺的工作與就業(yè)與獲利交換方式,是改善與提高人們生活質(zhì)量的重要組成部分。

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