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美譽度是企業(yè)的“安全帶”,前進中,請系好!

1990年3月,秦池僅是一家年產(chǎn)僅1萬多噸、銷售局限于濰坊的山東臨朐縣小酒廠。1993年,隨著新廠長的到任,秦池酒廠走上了它頗具傳奇意味的歷程。為了避開在山東風頭正勁的孔府家酒與孔府宴酒,秦池決定向東三省的大門――沈陽進軍。秦池在沈陽當?shù)仉娨暸_上買斷段位、密集投放廣告,并對消費者實行免費品嘗,還由當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門對秦池酒進行鑒定系列活動使秦池迅速走紅。1995年,秦池以660萬元中標央視黃金廣告段成為“標王”,由此一夜成名,其白酒也身價倍增。中標后的頭兩個月秦池銷售收入就達2.18億元,實現(xiàn)利稅6800萬元,相當于秦池酒廠建廠以來的總和。

根據(jù)秦池對外通報的數(shù)據(jù),當年度企業(yè)實現(xiàn)銷售收人9.8億元, 利稅2.2億元,增長5-6倍。1996年,秦池以3.2億元的天價再度成為“標王”。

然而,秦池在享受高速前進的興奮中,卻忘了扣緊自己的安全帶,給自己的安全留下了隱患。

秦池驚人的發(fā)展速度引起了各方面的關(guān)注。

先是國務(wù)院有關(guān)領(lǐng)導批示:調(diào)查秦池有沒有非正常貸款問題。接著國家稅務(wù)總局、審計署等部門進駐該廠。此后,很多媒介又盯住秦池酒廠的釀造問題。終于,《經(jīng)濟參考報》的4位記者通過對秦池的明察暗訪,發(fā)現(xiàn)秦池酒原來是由沿川藏公路兩側(cè)大量收取的散酒勾兌而成的。一篇《川酒滾滾流秦池》的報道立刻引起軒然大波,各個媒體紛紛轉(zhuǎn)載。廣大消費者一時間也在秦池酒與假酒之間隱隱畫上了等號,秦池的品牌美譽度遭到重創(chuàng)。然而,還沒等秦池作出反應,緊接著發(fā)生了“瓶蓋危機”。1997年3月末,有地方上的經(jīng)銷商反映:秦池酒瓶蓋出現(xiàn)發(fā)黃發(fā)爛,并且發(fā)臭,臭味刺鼻惡心,很多消費者要求退貨。但這種現(xiàn)象并未引起秦池管理者的重視。不久,“瓶蓋危機”全面告急,全國各個省市的經(jīng)銷商都急急忙忙地通知廠家,趕緊采取措施,否則后果難以設(shè)想。

此時,擺在秦池人面前的有兩條路:一、聽之任之不采取任何措施;二、按國際通行的做法全部收回殘次產(chǎn)品。收回殘次產(chǎn)品也就意味著將損失數(shù)千萬元。然而被“勾兌風波”搞得焦頭爛額的秦池卻作出了一個令其終生后悔的錯誤選擇:聽之任之。結(jié)果,秦池不維護品牌美譽度的錯誤決策,使銷售額一落千丈。

年底結(jié)算,秦池完成的銷售額僅為6.5億元,并未達到預期的15億元。而到1998年,竟已是欠稅經(jīng)營。秦池從此一蹶不振,最終從傳媒的視野中消失。

假如高知名度企業(yè)遭遇突發(fā)危機事件,若采取穩(wěn)妥的措施來維護其品牌美譽度,會不會減輕危機對企業(yè)造成的傷害呢?2005年2月18日,英國食品標準局緊急責令各大超市和商店下架召回包括亨氏、聯(lián)合利華在內(nèi)的359個品牌食品,因其被懷疑含有致癌色素“蘇丹紅一號”。2月23日,國家質(zhì)檢總局發(fā)出緊急通知,要求各地質(zhì)檢部門加強對含有蘇丹紅(一號)食品的檢驗監(jiān)管,嚴防進入中國市場。國內(nèi)一批知名快餐品牌受到重點檢查。2005年3月15日,肯德基銷售的新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅一號。得知這一消息后,百勝集團迅速做出維護其美譽度的反應。3月16日,百勝集團召開新聞發(fā)布會:向公眾公開道歉,聲明國內(nèi)所有肯德基餐廳已經(jīng)停止銷售新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡這兩種產(chǎn)品;3月17日,百勝集團總裁介紹:肯德基已對國內(nèi)所有餐廳和配銷中心的問題調(diào)料進行回收,并按標準程序予以銷毀;3月23日,百勝集團表示:吸取蘇丹紅事件教訓,決定采取三項改進措施……整個危機事件處理的迅速而有序,有效地維護了其品牌的美譽度。3月29日曾經(jīng)“涉紅”、而今不含蘇丹紅的新奧爾良烤翅等產(chǎn)品已經(jīng)在青島各家店面重新銷售,肯德基經(jīng)營正常。

同樣是知名品牌,同樣遭遇危機事件,終因?qū)S護品牌美譽度的態(tài)度不同,導致企業(yè)走向不同的命運。秦池在美譽度出現(xiàn)危機后,未能給予足夠的重視和相應的維護措施,甚至聽之任之,最終導致企業(yè)一蹶不振。而肯德基在危機出現(xiàn)時,品牌美譽度得到了及時而有效的維護,其銷售額沒有受到嚴重影響,如今風采依舊。

可見,企業(yè)若想安全地行駛在發(fā)展的道路上,還請系好你的“安全帶”！

標簽：江門楚雄玉溪盤錦肇慶遵義黃山舟山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《美譽度是企業(yè)的“安全帶”,前進中,請系好!》，本文關(guān)鍵詞美譽度,是,企業(yè),的,安全帶,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。