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阿里服務(wù)模式創(chuàng)新
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作為依靠第三方電子商務(wù)平臺(tái)吸引用戶的關(guān)鍵點(diǎn)，阿里巴巴集團(tuán)必須更加重視服務(wù)模式的創(chuàng)新。需要通過(guò)持續(xù)的服務(wù)模式創(chuàng) 新、改進(jìn)和不斷地提高服務(wù)水平來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)的進(jìn)一步 細(xì)分；有針對(duì)性地提高為用戶提供專業(yè)化、差異化服務(wù)的能力和 水平；更好地迎合用戶需求，降低客戶投訴量，提升用戶滿意度 等目的。

阿里巴巴以B2B模式起家，阿里巴巴以信息平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)的B2B 模式，以電子商務(wù)整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，建立了自己的品牌，其模式在 國(guó)內(nèi)和國(guó)際都獲得了殊榮。但隨著電廣商務(wù)的發(fā)展，阿里巴巴B2B 逐漸顯現(xiàn)出一些令人擔(dān)憂的問(wèn)題。從“中國(guó)供應(yīng)商”收取增值費(fèi) 是阿里巴巴的主要收入來(lái)源，但由于2007年開(kāi)始的國(guó)際性金融危 機(jī)，導(dǎo)致很多外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)向內(nèi)銷(xiāo)，由于外貿(mào)與內(nèi)銷(xiāo)的包括諸如交 易方式、交易規(guī)則等諸多不同，以及內(nèi)貿(mào)比外貿(mào)增加的復(fù)雜程度， 比如品牌的建設(shè)，銷(xiāo)售渠道和維修網(wǎng)點(diǎn)的鋪設(shè)等問(wèn)題，對(duì)阿里巴 巴而言，必然會(huì)增加其管理成本；對(duì)廣大“中國(guó)供應(yīng)商”而言， 高昂的“中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員收費(fèi)，會(huì)使得許多“中國(guó)供應(yīng)商”拋 棄阿里巴巴，而轉(zhuǎn)向性價(jià)比更高的搜索引擎百度。在這樣種B2B 模式并不樂(lè)觀的大背景下，阿里巴巴必須尋找新的出路。阿里巴 巴于2003年斥資一億之多開(kāi)發(fā)C2c淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)的開(kāi)發(fā)、維 護(hù)與運(yùn)作需要大量的資金，它要想生存和發(fā)展，除了依靠廣告帶 來(lái)的利潤(rùn)外，還必須為其會(huì)員提供更加完善和個(gè)性化的服務(wù)，最 大限度地提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，并不斷發(fā)展新的會(huì)員。這樣在聚集 了一定的人氣基礎(chǔ)后，才能選一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，向交易中的買(mǎi)賣(mài) 雙方要求其存在與發(fā)展的資金補(bǔ)充，并在最后產(chǎn)生利潤(rùn)。事實(shí)上， 淘寶網(wǎng)憑借著它獨(dú)特的亮點(diǎn)——時(shí)尚、個(gè)性、活潑的交易氛圍， 輔以支付寶、阿里旺旺，成功地到達(dá)了豐收的季節(jié)。而就在這時(shí)， 百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，于2008年10月推出C2C百度網(wǎng)， 不久又推出支付平臺(tái)百付寶。這無(wú)疑時(shí)淘寶的地位產(chǎn)生了巨大威 脅，因此需要新的電子商務(wù)的出臺(tái)，來(lái)有效地解決這一問(wèn)題。2008年5月，淘寶宣布B2c “淘寶商城”開(kāi)通，“淘寶商城”的出臺(tái) 是阿里巴巴醞釀已久的計(jì)劃,從環(huán)境因素看,如今的B2c市場(chǎng)已 經(jīng)較以往大為成熟；從自身因素看，淘寶網(wǎng)既有阿里巴巴B2B交 易平臺(tái)及自身累積的廠商資源，乂有淘寶兒年來(lái)累積的龐大客戶 群。2010年，淘寶占據(jù)著中國(guó)C2c領(lǐng)域80%的市場(chǎng)份額，但是 盈利模式這一瓶頸始終未得到很好的解決，B2C可以較好地解決 這一問(wèn)題。因?yàn)锽2C除了現(xiàn)行的場(chǎng)租、傭金等途徑外，搜索排名、 網(wǎng)站廣告及其他網(wǎng)站增值服務(wù)等都是盈利點(diǎn)。

在中國(guó)，中小型企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%,阿里巴巴把 傳統(tǒng)的中小企業(yè)集群帶到網(wǎng)絡(luò)匕使其成為網(wǎng)商經(jīng)濟(jì)集群。阿里 巴巴B2B2C模式提出的“導(dǎo)火索”正是經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的國(guó)內(nèi)外貿(mào)型 中小企業(yè)轉(zhuǎn)內(nèi)銷(xiāo)時(shí)遭遇困境。B2B2c的建立需要很高的門(mén)檻，要 有良好的B2B、B2C、C2c做基礎(chǔ)，而阿里巴巴的基礎(chǔ)已經(jīng)很穩(wěn) 固了，再加上傳統(tǒng)模式本身固有的問(wèn)題，阿里巴巴特殊環(huán)境帶來(lái) 的競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，國(guó)際和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響等急需模式的創(chuàng)新。

因此，巧云2009年5月17日，在廣州流花展館拋出了他的 電子商務(wù)模式方程式“B2B+B2C+C2C=B2B2C”，他的思路是： 將針對(duì)企業(yè)領(lǐng)域的阿里巴巴B2B平臺(tái)和針對(duì)個(gè)人消費(fèi)的淘寶平臺(tái) 打通對(duì)接，構(gòu)建B2B2c的商業(yè)流通新模式，即由淘寶賣(mài)家向中小 企業(yè)大規(guī)模采購(gòu)商品，再賣(mài)給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。這是馬云在金融危機(jī) 后的大舉措，也是他醞服了十年的偉大計(jì)劃。

B2B2C最大的特點(diǎn)就是“復(fù)合”，它是對(duì)B2B、B2C、C2C 三種模式的整合。阿里巴巴B2B2c的這種整合表現(xiàn)在：分別在外 貿(mào)領(lǐng)域和內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)具有優(yōu)勢(shì)的阿里巴巴B2B與淘寶的C2C、B2C 之間徹底打通并對(duì)接，構(gòu)建B2B2c的商業(yè)流通新模式，即由淘寶 賣(mài)家向中小企業(yè)大規(guī)模采購(gòu)商品，賣(mài)給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。電子商務(wù)專 家表示，這一巧妙嫁接所形成的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新渠道，有助于中小企 業(yè)更好更快地把產(chǎn)品銷(xiāo)售到全國(guó)各地，從而打開(kāi)內(nèi)貿(mào)市場(chǎng)；同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售成本低，最終可實(shí)現(xiàn)多方共贏的格局。阿里巴巴 B2B2c的優(yōu)勢(shì)還在于，它成功運(yùn)用了 “網(wǎng)貨”的商業(yè)形態(tài)。阿里 巴巴的“網(wǎng)貨”理念來(lái)源于：一方面，淘寶賣(mài)家們希望砍掉煩瑣 且利潤(rùn)爭(zhēng)奪嚴(yán)重的中間環(huán)節(jié)，從阿里巴巴供應(yīng)商直接進(jìn)貨，從而 獲取更多的中間差價(jià)；另一方面，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者們希望網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的 質(zhì)量提高，但由于貨源問(wèn)題，淘寶賣(mài)家們的產(chǎn)品質(zhì)量檔次不夠， 而面向國(guó)外的外貿(mào)類(lèi)企業(yè)可以滿足這一需求。馬云表示，網(wǎng)貨的 概念來(lái)自它的渠道，而渠道的優(yōu)越性讓網(wǎng)貨把暴利還給消費(fèi)者和 制造業(yè)，“網(wǎng)貨的本質(zhì)就是貨真價(jià)實(shí)，這是我們的革命，消費(fèi)生產(chǎn) 模式的革命。它是財(cái)富的重新劃分，網(wǎng)貨的核心就是反對(duì)暴利」

B2B2c是阿里巴巴服務(wù)模式的創(chuàng)新，也是阿里巴巴B2B、淘 寶C2c的戰(zhàn)略升級(jí)產(chǎn)品，有助于將阿里巴巴打造成一個(gè)涵蓋批發(fā)、 零售、物流、支付、服務(wù)等開(kāi)放式的電子商務(wù)生態(tài)鏈。


標(biāo)簽：定州 新鄉(xiāng) 混顯 甘南 定州 嘉興 宜賓 紹興

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《阿里服務(wù)模式創(chuàng)新》，本文關(guān)鍵詞  阿里,服務(wù),模式,創(chuàng)新,阿里,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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