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呼入式呼叫中心基本流程

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呼叫中心一詞來(lái)源于英文CALL CENTER,它是基于電話、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等通訊、 辦公設(shè)備于一體的交互式增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶可以通過(guò)電話、傳真、MODEN撥號(hào)接入和INTERNET等多種方式進(jìn)入系統(tǒng), 在系統(tǒng)IVR(交互聲音響應(yīng))或人工坐席幫助下,訪問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)或得到自己需要的各項(xiàng)服務(wù)。


呼入式呼叫中心基本流程

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