普通話外包，顧名思義，就是一些有著高等級普通話水準(zhǔn)的專業(yè)人才提供普通話的培訓(xùn)、指導(dǎo)、客戶電話代接等各方面租賃業(yè)務(wù)。而普通話外包接線員具備高級普通話的專業(yè)水平，不僅可以提升公司形象，而且讓客戶感覺公司的正規(guī)化，加上這些高素質(zhì)接線員的熱情服務(wù)，大大提高了公司的工作效率。普通話外包服務(wù)在國內(nèi)已發(fā)展多年，目前大都采用傳統(tǒng)的直線方式或者傳統(tǒng)的集中式呼叫中心，傳統(tǒng)的直線方式最大的弊端就是高投入低效能，而傳統(tǒng)的集中式呼叫中心又不夠靈活，無法實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，也不適合普通話外包這個人力資源不能相對集中的行業(yè)。
而分布式呼叫中心的出現(xiàn)則改變這種現(xiàn)狀，促進(jìn)了普通話外包行業(yè)的大發(fā)展。其主要原因在于：
第一 分布式呼叫中心的優(yōu)勢之處不僅在于接線員可以在網(wǎng)絡(luò)所有能到達(dá)的任何地方進(jìn)行呼叫業(yè)務(wù)受理反饋等工作，而且具備所有傳統(tǒng)呼叫中心的精髓，包括：
能夠提供每周7天，每天24小時的不間斷服務(wù)。
較強(qiáng)的坐席分組功能，不同客戶安排不同坐席與之交談。
呼叫中心與CRM系統(tǒng)結(jié)合后，其運作模式能夠符合一般企業(yè)的實際業(yè)務(wù)。
呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅具有良好的社會效益，同時具有良好的經(jīng)濟(jì)效益的“利潤中心”。
呼叫中心對外面向客戶，對內(nèi)與整個企業(yè)的運作相聯(lián)系，與企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、物流等結(jié)為一體，它還可以把從客戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）中，供企業(yè)決策者作分析和決策之用；
第二 分布式呼叫中心解決了分支機(jī)構(gòu)人員不能集中受理業(yè)務(wù)的問題。
第三 由于分布式呼叫中心的遠(yuǎn)程坐席和本地坐席沒有任何差異，所以普通話外包呼叫中心可以去收入水平相對較低的地區(qū)招聘具備高級普通話水平的專業(yè)人才，并將分支機(jī)構(gòu)設(shè)在當(dāng)?shù)兀瑥亩蟠蠊?jié)約了成本。
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