在Impact360 V10整體解決方案中，QM功能模塊和錄音、排班這些主要功能模塊緊密結(jié)合，提供了具有極高企業(yè)價(jià)值的超越傳統(tǒng)的高效質(zhì)檢功能。 QM系統(tǒng)充分利用電話語(yǔ)音，屏幕和性能分析，從不符合一次性呼叫處理的原則、VIP客戶服務(wù)要求的客戶投訴和競(jìng)爭(zhēng)威脅的呼叫中找出最具代表性的問(wèn)題呼叫進(jìn)行質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)。通過(guò)QM系統(tǒng)，用戶能夠分析出有利的因素幫助呼叫中心找出最佳的方式來(lái)解決問(wèn)題，持續(xù)提升性能。
Impact360 QM Portal
Impact360中的QM和WFM一樣，具有豐富的面向服務(wù)的結(jié)構(gòu)，提供了強(qiáng)大的基于角色和基于工作流的通用統(tǒng)一訪問(wèn)入口?？梢允蛊髽I(yè)每個(gè)相關(guān)人員按照各自的工作角色去獲得類(lèi)似于話務(wù)、評(píng)估和報(bào)表等相應(yīng)數(shù)據(jù)和功能。
Impact360 統(tǒng)一的WEB門(mén)戶中心，提供了基于用戶角色和特征的個(gè)性化查詢重播界面。用戶可以精確的選擇其相關(guān)信息，這樣就可以高效快捷地進(jìn)行查詢。另外，點(diǎn)擊深入（drill-down）選項(xiàng)還使用戶可以方便的在所設(shè)定的界面操作任何來(lái)自于智能數(shù)據(jù)挖掘的語(yǔ)音記錄。
基于這些高級(jí)能力，Impact360 統(tǒng)一WEB門(mén)戶提供了可簡(jiǎn)單使用，面向企業(yè)服務(wù)專(zhuān)線（LOB）的工作流方式。通過(guò)高級(jí)的運(yùn)算法則和圖案化分析，用戶可以容易的使用和修改參數(shù)選擇。
每個(gè)Impact360應(yīng)用的使用權(quán)限都是動(dòng)態(tài)的，基于用戶權(quán)限、內(nèi)容可見(jiàn)性以及上下文內(nèi)容。一旦從應(yīng)用中共享同一個(gè)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)后，就可以很好的配合協(xié)調(diào)。用戶可以方便的使用和獲得相應(yīng)的信息，從而控制呼叫中心和整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量。
Impact360 QM的主要功能
靈活、強(qiáng)大的智能收件箱（SmartInbox）
SmartInbox 通過(guò)強(qiáng)大的工作流程自動(dòng)給質(zhì)檢員和其他用戶發(fā)送所需的評(píng)估呼叫，使他們能夠滿足每周/每月評(píng)價(jià)配額。減輕進(jìn)行手動(dòng)搜索需要的時(shí)間花費(fèi)。
功能強(qiáng)大，靈活的表單設(shè)計(jì)工具
Impact360 QM強(qiáng)大的評(píng)價(jià)功能能極大提高質(zhì)檢流程的效率。其先進(jìn)的表單設(shè)計(jì)器提供了多種問(wèn)題類(lèi)型和靈活的打分規(guī)則，使用戶能按照各自要求進(jìn)行表單設(shè)計(jì)，大大節(jié)省了評(píng)估建立和執(zhí)行的時(shí)間，除標(biāo)準(zhǔn)的可定制評(píng)分項(xiàng)目外，還能：
根據(jù)評(píng)估的呼叫類(lèi)型動(dòng)態(tài)顯示正確的評(píng)估表單
自動(dòng)填充各種評(píng)估表單default數(shù)據(jù)
根據(jù)問(wèn)題跳轉(zhuǎn)自動(dòng)隱藏/顯示問(wèn)題
根據(jù)答案和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)自動(dòng)算分
高效簡(jiǎn)便的評(píng)估界面
通過(guò)QM的強(qiáng)大的多媒體表單評(píng)估平臺(tái)，supervisors和其他用戶可以在一個(gè)界面同時(shí)監(jiān)聽(tīng)語(yǔ)音、查看錄屏，并填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。
豐富的QM報(bào)表
QM系統(tǒng)根據(jù)用戶的角色和職權(quán)提供了一系列豐富的質(zhì)量報(bào)告，以滿足不同類(lèi)型的用戶（包括從坐席到高級(jí)經(jīng)理）。可以設(shè)置計(jì)劃將報(bào)告通過(guò)電子郵件或軟件門(mén)戶收件箱發(fā)送至不同類(lèi)型用戶，并讓他們安全的訪問(wèn)報(bào)告。報(bào)告幾乎包含所有想要的格式。另外報(bào)告是互動(dòng)，用戶可以查看具體詳細(xì)數(shù)據(jù)；設(shè)置報(bào)告的過(guò)濾器；設(shè)置比較的參考組；以及多種圖形格式查看數(shù)據(jù)。
