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廣東電信采用VerintImpact360為呼叫中心排班管理解決方案

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近日,Verint Systems獲得廣東電信充分認(rèn)可,在眾多提供商中選擇了 Impact 360 WFM解決方案(原Blue Pumpkin),為它們的呼叫中心提供排班管理。

  廣東電信呼叫中心已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模,經(jīng)過多年人工排班和簡單排班系統(tǒng)的嘗試后,發(fā)現(xiàn)運營的瓶頸逐步加深。面對激烈的競爭環(huán)境,廣東電信決定采用國際先進(jìn)的排班管理平臺來提升運營水平。Impact 360 WFM的部署將為廣東電信呼叫中心在成本、服務(wù)級別、收入和人員配備之間做出最佳的配置,提升現(xiàn)場管理能力、員工管理水平,同時提供運營預(yù)警和績效管理,將推動整體運營能力并上升到新的水平。

  Verint 的WFM管理模組,是依據(jù)目前呼叫中心管理的業(yè)界需求、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)架構(gòu)為基礎(chǔ)開發(fā)的。 WFM不僅僅是排班,更是一套端到端的人力管理系統(tǒng)。廣東電信表示,它們深信執(zhí)行Verint 的WFM最佳規(guī)范的呼叫中心解決方案 ,讓客戶服務(wù)部門能發(fā)揮更大的運營功效,相對的,該部門實行的服務(wù)管理也可產(chǎn)生顯著的效益。

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