滬研托管型呼叫中心系統(tǒng)主要功能

點(diǎn)擊呼叫與批量外呼

系統(tǒng)為承擔(dān)呼出服務(wù)的座席提供點(diǎn)擊呼叫及批量外呼的功能，座席無須手工撥號(hào)與等候?qū)Ψ綉?yīng)答，只需點(diǎn)擊聯(lián)系人的電話號(hào)碼或由系統(tǒng)按既定策略自動(dòng)呼叫相應(yīng)的聯(lián)系人，而對(duì)方應(yīng)答后座席跟進(jìn)響應(yīng)即可；

自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能

系統(tǒng)將所有打入電話，按照企業(yè)自定義的分配策略分別轉(zhuǎn)到合適的客服人員。如果客服人員全部忙碌，系統(tǒng)將提示客戶排隊(duì)等候空閑的客服人員，或者提醒客戶語音留言 ；多級(jí)交互式語音應(yīng)答（IVR）功能：企業(yè)根據(jù)自己的需要，可以靈活設(shè)置語音導(dǎo)航的內(nèi)容，方便客戶打入電話時(shí)根據(jù)語音提示來選擇適合的服務(wù)項(xiàng)目;

全程同步錄音功能

系統(tǒng)可以對(duì)每一個(gè)呼入與呼出電話進(jìn)行全程錄音，客戶可以隨時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)搜索、下載和收聽客服人員與客戶通話的錄音內(nèi)容；

來電彈屏顯示客戶信息

客戶打入電話時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)把數(shù)據(jù)庫對(duì)應(yīng)的客戶資料顯示在應(yīng)答座席的電腦屏幕上，以便客服人員在接電話的時(shí)候能夠準(zhǔn)確地報(bào)出老客戶的姓名并給予最高效率的響應(yīng);

豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能

系統(tǒng)報(bào)表能夠準(zhǔn)確的告訴呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員在一段時(shí)間內(nèi)呼入電話的總量、接通數(shù)量、未接數(shù)量、通話時(shí)長(zhǎng)、等待時(shí)間、每個(gè)客服人員的工作量等信息。

強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

系統(tǒng)提供客戶銷售管理及客戶資料管理，訂單管理，產(chǎn)品管理，客服管理等完善的營(yíng)銷管理模塊，對(duì)電視購物、電子商務(wù)B2B及B2C等電話營(yíng)銷模式提供良好的業(yè)務(wù)支撐。

完備的管理自定制設(shè)置

可按自己的要求對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行如定義界面布局、添加字段等自助定制，以適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整變化。