上海農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)用智能外撥呼叫中心系統(tǒng)

　 51Callcenter12月21日?qǐng)?bào)名（記者 葉冬）：近日，信雅達(dá)公司中標(biāo)上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。

上海農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心經(jīng)過3年左右的運(yùn)營，為提高客戶服務(wù)水平，降低客服人員工作復(fù)雜度，提高客服工作人員的工作效率與工作質(zhì)量，需要建設(shè)智能外撥呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供對(duì)客戶進(jìn)行催收催繳、客戶關(guān)懷以及產(chǎn)品營銷等服務(wù)，為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)和綜合的客戶服務(wù)；為客服人員提供統(tǒng)一的工作界面，便捷的操作方式，有效的業(yè)務(wù)支持等。上海農(nóng)村商業(yè)銀行智能外撥系統(tǒng)為上海農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應(yīng)用，如個(gè)貸催收、主動(dòng)營銷、主動(dòng)關(guān)懷、滿意度調(diào)查等。

　 信雅達(dá)外呼營銷呼叫中心系統(tǒng)有著業(yè)務(wù)無關(guān)性、平臺(tái)無關(guān)性的特點(diǎn)，外呼系統(tǒng)能支撐主動(dòng)營銷、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務(wù)類型，并且支持不同預(yù)測(cè)外撥平臺(tái)；同時(shí)提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業(yè)務(wù)人員靈活的配置外呼要素，如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動(dòng)流程，包括活動(dòng)策略設(shè)置、活動(dòng)要素設(shè)置、外呼座席、結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析、外呼質(zhì)檢等功能模塊。