南京祿口國際機(jī)場是中國重要的干線機(jī)場，是華東地區(qū)的主要貨運(yùn)機(jī)場，與上海虹橋機(jī)場、浦東機(jī)場互為備降機(jī)場?？傮w規(guī)劃為年飛行36萬架次，年旅客吞吐量4000萬人次，貨郵吞吐量100萬噸。機(jī)場實(shí)行一次規(guī)劃、分期建設(shè)”。目前的設(shè)計(jì)能力可滿足年飛行8.50萬架次，高峰小時(shí)6000人次，年旅客吞吐量1400萬人次，年處理貨物能力50萬噸。
南京祿口國際機(jī)場通航以來，堅(jiān)持安全第一，文明至上，效益為中心”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持客貨并舉，積極實(shí)施貨運(yùn)跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)安全年，通過了全國民航安全評估，獲得江蘇省和南京市文明單位，被評為全國用戶滿意機(jī)場和全國用戶滿意企業(yè)，通過了ISO9001（2000版）質(zhì)量體系認(rèn)證，被世界衛(wèi)生組織授予國際衛(wèi)生機(jī)場稱號，企業(yè)的競爭力得到明顯提高。為了更好的為客戶服務(wù)，祿口機(jī)場聯(lián)合江蘇鴻信合力打造機(jī)場貴賓服務(wù)呼叫中心。
貴賓只需一個(gè)電話既為客戶提供機(jī)票查詢，機(jī)票預(yù)訂，機(jī)票退訂，機(jī)票改簽，接機(jī)和送機(jī)等相關(guān)服務(wù)。貴賓呼叫中心能提高為貴賓服務(wù)質(zhì)量，采用鴻信呼叫中心能管理日常貴賓服務(wù)的內(nèi)容。并能對客戶的來電錄音，保證如果有投訴做到有據(jù)可依。
江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的查詢功能，可設(shè)置多種查詢條件，可按來電話號碼、去電號碼、客戶名稱、通話時(shí)音、座席組別、座席工號等條件進(jìn)行錄音查詢。
江蘇鴻信呼叫中心有健全的客戶管理功能，管理客戶的信息資料，來電彈屏的時(shí)候使服務(wù)人員很快的了解客戶的信息，快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)客戶。
