長(zhǎng)天公司從1998年開(kāi)始進(jìn)行呼叫中心平臺(tái)的產(chǎn)品研發(fā)，2001年6月進(jìn)入基金呼叫中心行業(yè)，在富國(guó)基金首創(chuàng)呼叫中心與網(wǎng)站集成的客戶服務(wù)中心解決方案，并獲得極大成功。目前長(zhǎng)天呼叫中心產(chǎn)品有C/S/S結(jié)構(gòu) 及B/S/S結(jié)構(gòu)兩套版本。
長(zhǎng)天呼叫中心平臺(tái)采用三層結(jié)構(gòu)，由話務(wù)平臺(tái)、知識(shí)庫(kù)平臺(tái)、基本功能平臺(tái)、通知平臺(tái)、監(jiān)控平臺(tái)、呼出平臺(tái)、管理平臺(tái)、統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)、業(yè)務(wù)功能平臺(tái)組成，支持電話、傳真、Email、短信、Web等多種接入方式;長(zhǎng)天客戶服務(wù)中心網(wǎng)站遵循J2EE技術(shù)，具有信息發(fā)布、網(wǎng)上交易查詢等功能。長(zhǎng)天客戶服務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在設(shè)計(jì)思想先進(jìn)，功能強(qiáng)大完善，系統(tǒng)架構(gòu)靈活，開(kāi)發(fā)迅速高效，維護(hù)簡(jiǎn)單方便，運(yùn)行穩(wěn)定可靠，擴(kuò)展性能良好。
長(zhǎng)天基金客戶名單：富國(guó)基金、寶盈基金、銀華基金、銀河基金、長(zhǎng)城基金、中融基金、招商基金、湘財(cái)基金、華寶基金，以上客戶均已上線(其中網(wǎng)上交易有兩家已內(nèi)部試運(yùn)行)。
長(zhǎng)天公司呼叫中心事業(yè)部在北京、上海、深圳三地均設(shè)有機(jī)構(gòu)，具有本地開(kāi)發(fā)及維護(hù)能力。
