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長春天然氣96699呼叫中心熱線落成

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9月26日報道(記者 葉東):長春天然氣有限責任公司成立于1990年8月29日,是負責天然氣管道輸送、天然氣供應和管道工程專業(yè)承包的國有資本控股大型一類企業(yè)?,F(xiàn)有占地面積133691平方米,建筑面積18766平方米;機關職能處(室)19個,輸氣站7個,各中心7個,管理所7個。

  96699熱線”是長春天燃氣公司全力為長春市民打造的一條燃氣綜合服務熱線。本著傳遞百姓聲音,解決客戶疑難、督辦熱點、難點問題,反饋處理結(jié)果,促進作風轉(zhuǎn)變的服務宗旨,96699熱線”通過完善企業(yè)內(nèi)部流程定制,設立服務功能集成化的客服部門,確保能全天候的通過”熱線”這個企業(yè)對外的窗口進行便利服務。

  本次熱線建設除了完善傳統(tǒng)客服中心的咨詢、查詢、受理、投訴、建議等業(yè)務外,還加強了內(nèi)部職能處(室)之間的緊急故障的通報、搶修以及與12345”熱線、12319”熱線、110”熱線的內(nèi)外應急聯(lián)動功能,大大加強了企業(yè)對燃氣有關的突發(fā)事故處置能力。

  長春天燃氣96699熱線”是國內(nèi)燃氣行業(yè)首次在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)中融合了應急聯(lián)動系統(tǒng),為今后燃氣行業(yè)的客戶服務、生產(chǎn)調(diào)度的有機結(jié)合開創(chuàng)了應用先河。

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