12月6日，中國領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤融通對外宣布，正式推出金融電銷呼叫中心共同成長計劃”。合作期間，天潤融通為金融合作伙伴提供的呼叫中心云服務(wù)將全部免費(fèi)，將與金融企業(yè)共同承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，共享成長。
據(jù)悉，金融電銷呼叫中心共同成長計劃”合作伙伴招募，主要針對經(jīng)營保險電銷業(yè)務(wù)和信用卡電銷業(yè)務(wù)的金融企業(yè)，合作周期為一年。天潤融通希望憑借該計劃，將業(yè)界最優(yōu)秀的云服務(wù)能力快速應(yīng)用到金融企業(yè)，幫其輕松實(shí)現(xiàn)營銷、服務(wù)和管理。
業(yè)內(nèi)人士分析，2011年金融電銷發(fā)展艱難，以保險機(jī)構(gòu)為例，同質(zhì)化競爭、監(jiān)管政策收緊、推廣和人力成本增加，對其投入電銷業(yè)務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。電銷能否取得以往業(yè)績？呼叫中心投入后的產(chǎn)出如何？成為困擾金融機(jī)構(gòu)管理層決策的關(guān)鍵因素。
對此，該計劃本著合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險，分享成長”的合作原則，金融機(jī)構(gòu)無需購買和租用呼叫中心座席，天潤融通將提供免費(fèi)的云計算呼叫中心系統(tǒng)平臺的使用、平臺維護(hù)和客戶服務(wù)，合作伙伴產(chǎn)生收益后，雙方從電話營銷產(chǎn)生的效益中進(jìn)行分成。
據(jù)知情人介紹，天潤融通是中國最早提供托管型呼叫中心的企業(yè)，其呼叫中心云服務(wù)在業(yè)界已有出色的表現(xiàn)，例如：已經(jīng)受住單客戶3000座席業(yè)內(nèi)最苛刻的技術(shù)考驗(yàn)；已經(jīng)受住單座席330分鐘/ 天外呼量的最嚴(yán)酷外呼環(huán)境的挑戰(zhàn)。這些都非常適用于金融電銷行業(yè)的復(fù)雜環(huán)境。
據(jù)介紹，天潤融通獨(dú)有的呼叫中心T-care服務(wù)，將作為共同成長計劃”中重要的組成部分。T-care服務(wù)是天潤融通在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的呼叫中心服務(wù)品牌，提供7×24小時全天候的運(yùn)行維護(hù)與客戶服務(wù)，保證呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，保障系統(tǒng)可用率≥99.9%。
業(yè)內(nèi)人士指出，共同成長計劃的推出，將在一定程度上解決保險、信用卡電銷企業(yè)在呼叫中心投入上的顧慮，幫助企業(yè)分擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險，更好的把人力和財力投入到客戶的營銷方面，從而能夠促進(jìn)金融行業(yè)呼叫中心的快速應(yīng)用發(fā)展。
我們也并不是一味追求絕對的免費(fèi)”，天潤融通總經(jīng)理吳強(qiáng)介紹：之所以能這么做，一是天潤融通多年以來已具備持續(xù)提供高品質(zhì)服務(wù)的能力和實(shí)力，二是看好保險市場快速成長的前景，看好電話營銷能夠帶來的收益。”
