新太科技呼叫中心為證券公司客戶提供了7×24小時個性化服務和一對一營銷模式,其應用主要有以下幾個方面：
l 業(yè)務咨詢和受理：利用電話作為主要接入手段，結合傳真、E-mail、WEB CALL、手機短信等多種方式，實現大規(guī)模信息分配和事件處理業(yè)務。為客戶提供標準化業(yè)務咨詢，介紹證券交易常識、業(yè)務指南、證券法規(guī)等；業(yè)務推介、各業(yè)務部門介紹，新業(yè)務、新的營銷介紹；證券信息及股市最新信息、專業(yè)人士最新觀點、個股點評；受理客戶各項業(yè)務并及時反饋等。
l 委托交易：集中式電話委托交易平臺為客戶提供了跨地域的通買通賣功能，向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和對帳單打印、銀證轉帳、修改交易密碼等交易服務，投資者可以在任何時候、任何地方、隨心所欲地查詢證券行情和完成交易。
l 個性化信息服務由客戶根據自己的喜愛預約信息和服務，提供交易類、信息類信息，如實時成交回報、行情價位報警、定時行情發(fā)送、信息提示、預約委托、帳單傳送、重大消息通知、股市最新評論等。
l 投資顧問投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財。投資建議還同時制作成自動語音信息供用戶點播。
l 外呼：客戶聯系與市場營銷：通過外呼平臺，為各業(yè)務部門尤其是證券營業(yè)部的客戶批量發(fā)送各類資料信息，包含業(yè)務回復、信息通知、新業(yè)務宣傳、營銷宣傳等，以及客戶生日問候、新年祝福等人性化的關懷消息、市場調查等。提供手機短信呼出、E-Mail呼出、固定電話語音播報等多種呼出方式和途徑。
