企業(yè)在申請(qǐng)400電話之后，應(yīng)該充分利用400電話的各種優(yōu)勢(shì)，同時(shí)要重視400電話帶過來的每一個(gè)客戶和咨詢信息。我們常見的方法是把400電話和呼叫中心進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)和客戶系統(tǒng)化地管理。
對(duì)于一般中小企業(yè)而言托管式呼叫中心比較合適，其優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)開通較為迅速，沒有系統(tǒng)建設(shè)成本，節(jié)省系統(tǒng)運(yùn)維成本，提供呼叫中心業(yè)務(wù)解決方案，呼叫中心規(guī)?？梢造`活更改，電信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)穩(wěn)定，保證通話質(zhì)量。
400電話申請(qǐng)及呼叫中心建設(shè)服務(wù)商-中國(guó)400電話受理中心(http://www.ansing.cn)是國(guó)內(nèi)最早從事400電話代理業(yè)務(wù)的增值電信服務(wù)商之一，目前已有專業(yè)的營(yíng)銷、客服以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)，有著十余年專業(yè)、專注的通信行業(yè)從事經(jīng)驗(yàn)；中心已2006年成為上海市通信行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位；現(xiàn)已為近10000家各類企業(yè)用戶提供安全、穩(wěn)定、可靠的400電話辦理服務(wù)。咨詢熱線：400-6927-999?！?00電話呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的通訊、計(jì)算機(jī)技術(shù)、結(jié)合以客戶為中心的管理理念，高效率、大批量的處理和管理服務(wù)、電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。400電話系統(tǒng)主要有以下服務(wù)模塊組成：
1、IVR ：向用戶播放語音提示，引導(dǎo)客戶進(jìn)入不同的服務(wù)，獲得所需的信息服務(wù)。也可以選擇轉(zhuǎn)人工座席服務(wù)。IVR提供語音工具，便于工作人員進(jìn)行語音信息的錄制、編輯、合成及播放，運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化實(shí)時(shí)修改IVR流程。
2、錄音：可以全程記錄通話，并可方便地查詢/播放錄音。查詢可以按照客戶、CSR 、電話處理結(jié)果的錄音內(nèi)容，并可按日期等索引。為了便于查詢錄音內(nèi)容，400電話系統(tǒng)內(nèi)置了按業(yè)務(wù)代表查詢、按處理結(jié)果查詢、按日期查詢、按時(shí)間查詢、按客戶信息代碼查詢等多種查詢方法。相關(guān)人員可以快速找到某人在某一天某一時(shí)間段的通話紀(jì)錄。
3統(tǒng)計(jì)報(bào)表：
通話報(bào)表， CSR表現(xiàn)、 CSR屏幕監(jiān)視、表現(xiàn)評(píng)估、本地/ 遠(yuǎn)端CSR監(jiān)控、本地/ 遠(yuǎn)端坐席監(jiān)聽和系統(tǒng)異常告警等等。
4短消息：移動(dòng)短消息是現(xiàn)在客戶服務(wù)系統(tǒng)必備的，經(jīng)常用于通知、上門服務(wù)、維修、工作確認(rèn)和客戶關(guān)懷等。比較復(fù)雜的應(yīng)用如星際網(wǎng)絡(luò)和高維信誠(chéng)提供的短信CRM ，管理了企業(yè)中的客戶服務(wù)和銷售。
5傳真：自動(dòng)收發(fā)傳真，進(jìn)行傳真回復(fù)等
在金融危機(jī)來臨之前，企業(yè)為了安全渡過危機(jī)，通過400電話和呼叫中心進(jìn)行電話營(yíng)銷變革業(yè)務(wù)，從而精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，減少投入成本，實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)生產(chǎn)效率，400電話利用電信平臺(tái)為企業(yè)提供與客戶溝通、交流的穩(wěn)定通信力量。
