肚子餓了，沒有條件燒飯，來一包統(tǒng)一老壇酸菜面好像是順理成章的事。臺(tái)灣TVBS曾公布臺(tái)灣最有影響力品牌及人物”民調(diào)，有高達(dá) 41.9%民眾認(rèn)為統(tǒng)一集團(tuán)是對(duì)臺(tái)灣最具影響力的品牌之一。這份調(diào)查共接觸2490位十五歲以上臺(tái)灣地區(qū)民眾，有效樣本為2015位，在95%的信心水準(zhǔn)下，抽樣誤差為正負(fù)2.2%。
2012年，統(tǒng)一企業(yè)經(jīng)過選擇，強(qiáng)強(qiáng)合作，與北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司簽約。華鐵廣通為統(tǒng)一開通了4007000660碼號(hào)作為全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，并為統(tǒng)一建立了廣通云呼叫中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)分布在上海（總部）、廣州、成都、合肥、北京、蘇州的公司進(jìn)行統(tǒng)一的信息化管理，受理客戶的咨詢和投訴來電時(shí)使用IVR技術(shù)進(jìn)行語音導(dǎo)航服務(wù)。提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度等。
統(tǒng)一經(jīng)過多年建立起來的品牌所具有的價(jià)值不菲，在企業(yè)形象方面的建設(shè)從2001年起，就以 千禧之愛-A Kiss to the spirit of the future” 為題打造長達(dá)十年的人文工程：包含尊重生命”、彼此關(guān)懷”、親近自然”、樂觀進(jìn)取”四個(gè)主題，在生活與生命中時(shí)時(shí)重視消費(fèi)者身體心靈的建康與快樂。藉由這四個(gè)主題的精神，使其為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，猶如飛揚(yáng)的音符，譜奏出一首首人文的、有機(jī)的、歡樂的、生命的交響樂，具體回應(yīng)新世紀(jì)心靈之愛”，與消費(fèi)者攜手共創(chuàng)更美好的生活。
2012年，統(tǒng)一更在怎樣加強(qiáng)企業(yè)現(xiàn)代化管理這個(gè)更能體現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代形象的概念上緊跟時(shí)代的步伐，對(duì)云技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)對(duì)外形象的更新建立方面采取了有效實(shí)際的行動(dòng)，建立和使用了廣通云呼叫中心。對(duì)統(tǒng)一企業(yè)而言，使用這種集中平臺(tái)式的呼叫中心，比使用普通自已安裝運(yùn)行的呼叫中心系統(tǒng)，有以下特點(diǎn)：
1）全國統(tǒng)一接入提升企業(yè)服務(wù)形象
通過采用400之類的全國統(tǒng)一號(hào)碼接入方式，有效地改善企業(yè)服務(wù)形象，提高企業(yè)知名度，增加企業(yè)客戶的信任；提高客戶的忠誠度。
2）快速建立企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
通過華鐵呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)迅速建立企業(yè)自已的呼叫中心服務(wù)，而不必花很多時(shí)間建立自已的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，充分保證了對(duì)企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的快速響應(yīng)；
3）降低服務(wù)成本，有效地管理資源
通過廣通云呼叫中心平臺(tái)，企業(yè)在建立自已的呼叫中心服務(wù)時(shí)，可以有效地減少投入成本，在座席數(shù)量擴(kuò)展或減少時(shí)也有很大地靈活性，座席的類型也不必使用傳統(tǒng)呼叫中心的專用座席，而可以使用普通市話或手機(jī)來當(dāng)座席電話，低成本地實(shí)現(xiàn)24小時(shí)企業(yè)熱線服務(wù)，有效利用企業(yè)現(xiàn)有資源。
4）針對(duì)分布式座席部署的快速實(shí)現(xiàn)
針對(duì)企業(yè)分布式座席應(yīng)用的特點(diǎn)，廣通云呼叫中心可以在很短的時(shí)間內(nèi)完成部署，企業(yè)無需增加更多的投入，只需要座席電腦和一部話機(jī)就可以建立。分布式座席之間可以做到集中式管理；
北京華鐵廣通電信技術(shù)公司(www.4007.com.cn)是一家致力于為各行業(yè)企業(yè)級(jí)客戶提供專業(yè)化、高品質(zhì)的通信及通信增值服務(wù)的電信運(yùn)營商，公司擁有遍布全國的呼叫中心電信運(yùn)營平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，為上百個(gè)行業(yè)的幾萬家企業(yè)客戶提供各種通信增值服務(wù)。
此次與統(tǒng)一的合作，為其所代表食品生產(chǎn)銷售行業(yè)在信息化建設(shè)方面以及企業(yè)長足發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
