天津龍紫金貴金屬經(jīng)營(yíng)有限公司是天津貴金屬交易所會(huì)員單位（會(huì)員席位號(hào)為159號(hào)），堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正”的原則，為投資者提供規(guī)范、安全、便捷的交易通道及標(biāo)準(zhǔn)的金銀交割與回購(gòu)。時(shí)刻從客戶利益出發(fā)，憑借自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和快捷周到的服務(wù)，幫助客戶在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上獲取最大收益。
龍紫金作為天通金會(huì)員單位，將以為客戶服務(wù)為主要宗旨，為客戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，需要服務(wù)的客戶越來(lái)越多，迫切需要一套優(yōu)質(zhì)完善的呼叫中心系統(tǒng)來(lái)給客戶更好的服務(wù)，使用JUST呼叫中心系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程電子化，數(shù)據(jù)化，通過(guò)系統(tǒng)支撐，將原本單一的點(diǎn)服務(wù)發(fā)展成面服務(wù)，規(guī)范了工作流程，同時(shí)可以對(duì)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格的把控和監(jiān)督。另一方面，可借力呼叫中心平臺(tái)，大力發(fā)展電話營(yíng)銷(xiāo)，讓越來(lái)越多的用戶了解貴金屬市場(chǎng)，了解天通金，讓更多用戶加入金通金買(mǎi)賣(mài)的行列。
集時(shí)通訊為天津龍紫金貴金屬解決了多個(gè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升：
1、提升品牌形象，建立一站式服務(wù)平臺(tái) 。
通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)。
2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支
通過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)行成本。
4、選擇合適的資源
根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來(lái)話者的需要、來(lái)話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來(lái)選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。
5、提高客戶服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。
集時(shí)通訊通過(guò)對(duì)貴金屬行業(yè)的了解，專(zhuān)業(yè)為龍紫金貴金屬實(shí)盤(pán)大賽規(guī)劃呼叫中心使用流程規(guī)范，助力實(shí)盤(pán)大賽，預(yù)祝龍紫金實(shí)盤(pán)大賽圓滿成功。
