2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)近日在福建寧德舉行。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱、福建省人大常委會(huì)副主任袁錦貴、中共寧德市市委書(shū)記廖小軍、寧德市市長(zhǎng)鄭新聰、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究院副院長(zhǎng)王競(jìng)、大地保險(xiǎn)總裁郭敏及來(lái)自世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國(guó)電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門(mén)現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國(guó)電信集團(tuán)為國(guó)際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來(lái)的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。以下是捷波朗蔡戩主題我為《歷史積淀底蘊(yùn) 科技引領(lǐng)生活》的發(fā)言:
蔡戩：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位尊敬的嘉賓，大家好！我的報(bào)告是上午最后一場(chǎng)，請(qǐng)大家再堅(jiān)持一會(huì)兒。今天演講的題目《歷史積淀底蘊(yùn)，科技引領(lǐng)生活》。今天我們有很多聯(lián)絡(luò)中心的專家，大家應(yīng)該聽(tīng)過(guò)捷波朗公司，我們是專門(mén)做耳麥的，好的耳麥、差的耳麥帶給我們每個(gè)人的感受是不一樣。接下來(lái)我們要講一些我們認(rèn)為自豪的一些事情。在2008年北京奧運(yùn)會(huì)上，有使用我們的耳麥，在我們天空一號(hào)九泉發(fā)射中心，用的也是我們212，這是神州九號(hào)發(fā)射的時(shí)候，這是我們?cè)陔娨曇曨l上節(jié)選的畫(huà)面。這是在上海外灘，（播放PPT）這是在中山東一路和延安路上面上海電信博物館。
捷波朗跟中國(guó)電信事業(yè)的發(fā)展關(guān)系很深，包括我們的總裁也參與到中國(guó)電信百年的慶典。（圖片）1870年我們的電纜通過(guò)香港，通過(guò)歐洲，我們跟福建的關(guān)系也很深。 1870年第一個(gè)電報(bào)電纜在香港建立。1876年我們?cè)诟＝ń⒘说谝粭l電纜。我們公司有兩個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部，瑞聲達(dá)提供助聽(tīng)器，還有一個(gè)叫耳聽(tīng)美，專門(mén)生產(chǎn)在五官科醫(yī)院生產(chǎn)聽(tīng)力檢測(cè)設(shè)備。大家可以從現(xiàn)在的產(chǎn)品中看到捷波朗從做電纜、電報(bào)的公司，發(fā)展成在聽(tīng)方面的公司。我們用到耳麥的機(jī)會(huì)很多，在車上，路上，家里、辦公室。我們?cè)诘溣幸粋€(gè)重達(dá)24噸的聽(tīng)力實(shí)驗(yàn)室，在哥本哈根，許多做音響的著名公司都把他們的設(shè)備放到我們的聽(tīng)力實(shí)驗(yàn)室做監(jiān)測(cè)。我們?cè)跉v史上曾獲得過(guò)很多設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。我們的耳麥能給我們的座席和話務(wù)員提供最好的聽(tīng)力保護(hù)。我們列舉了一些數(shù)據(jù)，我們有一款無(wú)線的設(shè)備叫9400，我們把曾經(jīng)賣(mài)出的9400耳麥疊起來(lái)有十個(gè)經(jīng)貿(mào)大廈那么高。
平均下來(lái)我們每一分鐘要賣(mài)出7個(gè)耳麥。我們?cè)?jīng)有五款產(chǎn)品，獲得了設(shè)計(jì)獎(jiǎng)的奧斯卡大獎(jiǎng)，相對(duì)于整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)，我們做耳麥的只是中間一個(gè)小的環(huán)節(jié)，前面還有很多供應(yīng)商，有華為啊，微軟啊、Aspect啊。最后感謝您的關(guān)注，您的建議是我們工作的源泉，謝謝大家！
