合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司（合生創(chuàng)展）1992年進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)，是致力發(fā)展住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、酒店地產(chǎn)、旅游度假產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)等泛地產(chǎn)事業(yè)的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)。合生創(chuàng)展秉承優(yōu)質(zhì)生活、完美體現(xiàn)”的企業(yè)理念，致力成為完美生活的締造者。作為根源于香港的現(xiàn)代企業(yè)，合生創(chuàng)展匯集中港兩地優(yōu)勢(shì)，將世界級(jí)居住經(jīng)典引入中國(guó)，實(shí)現(xiàn)國(guó)人人居夢(mèng)想，成就業(yè)主完美生活。消費(fèi)者的需求，就是合生創(chuàng)展的追求。在銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)方面，合生創(chuàng)展更是不斷吸取行業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，為客戶(hù)提供周到服務(wù)。
2012年合生創(chuàng)展引入江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)，給用戶(hù)提供精確化服務(wù)，根據(jù)不同的客戶(hù)業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)接到不同的服務(wù)坐席，提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
江蘇鴻信呼叫中心系統(tǒng)采用統(tǒng)一號(hào)碼作為服務(wù)的呼入熱線號(hào)碼。座席具備軟電話功能、知識(shí)庫(kù)功能、報(bào)表功能、自動(dòng)語(yǔ)音交互（IVR）功能。用戶(hù)可以撥打業(yè)務(wù)接入碼，直接聽(tīng)取系統(tǒng)的語(yǔ)音播報(bào)，并可以選擇重聽(tīng)、返回等電話語(yǔ)音導(dǎo)航功能；也可以提供語(yǔ)音導(dǎo)航菜單，供用戶(hù)在話機(jī)上按鍵選擇各項(xiàng)功能，呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)提供7×24小時(shí)服務(wù)。對(duì)話務(wù)員有完整的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)控管理功能，人工實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)咨詢(xún)、用戶(hù)訂單查詢(xún)及售后維保問(wèn)題受理。
通過(guò)統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)的創(chuàng)建，給客戶(hù)的不僅是問(wèn)題的圓滿解決，還有最直觀的服務(wù)體驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)何地，客戶(hù)都可以通過(guò)手機(jī)、固話等多種方式享受到全面周到的服務(wù)。合生創(chuàng)展的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有顯著提高，售后服務(wù)水平也大幅提升，內(nèi)部管理更加精準(zhǔn)有效，受到廣大客戶(hù)一致好評(píng)，同時(shí)有效的節(jié)約了人力人本。
