說起連鎖店大家并不陌生，麥當(dāng)勞、必勝客、吉野家是人們經(jīng)常去的連鎖快餐店；沃樂瑪、家樂福屬全球較知名的連鎖銷售店；屈臣氏及萬寧是香港知名的連鎖式保健及美容專門店……
連鎖店一致性體現(xiàn)在以下四個方面：
• 經(jīng)營理念
• 企業(yè)識別系統(tǒng)及經(jīng)營商標(biāo)
• 商品和服務(wù)
• 經(jīng)營管理
提到連鎖店的經(jīng)營管理不得不讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者頭痛：店太多了，又分散在不同的地區(qū)，如何才能了解各店的經(jīng)營動態(tài)、抓住各店的潛在商機呢？
信普飛科呼叫中心幫你排憂解難，總部與各連鎖店聯(lián)網(wǎng)，讓信息全程一體化。
連鎖店需要本地號碼接入
•總部和連鎖店都放置一臺CC水晶呼，通過聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)總部對連鎖店的管理
•實現(xiàn)效果：
•每個門店都有獨立的對外服務(wù)號碼
•各系統(tǒng)獨立運行不依賴于網(wǎng)絡(luò)
•總部可以對各連鎖店的運行情況進行監(jiān)控、調(diào)聽錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
連鎖店不需要本地號碼接入
•在總部集中建設(shè)一套呼叫中心系統(tǒng)，各連鎖店放置IP電話
•實現(xiàn)效果：
•統(tǒng)一服務(wù)號碼集中接入，各地電話呼入則可直接轉(zhuǎn)到連鎖店座席
•已登記的客戶信息”推送”到對應(yīng)連鎖店座席電腦的屏幕上
•總部對各連鎖店的座席統(tǒng)一管理
各連鎖店建設(shè)呼叫中心后，業(yè)務(wù)受理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)經(jīng)營將更規(guī)范化，利用協(xié)同效應(yīng)的原理，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)加快、議價能力加強、物流綜合配套，從而取得規(guī)模效益，形成較強的市場競爭能力，促進企業(yè)的快速發(fā)展。未來零售業(yè)不論走向何方，都將邁向連鎖經(jīng)營！
