近日，珠江地產(chǎn)簽約天潤(rùn)融通，今后，珠江地產(chǎn)將借助天潤(rùn)融通的云呼叫中心平臺(tái)統(tǒng)一品牌形象，接受來(lái)自全國(guó)各地的咨詢(xún)、投訴及進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。
據(jù)了解，珠江地產(chǎn)成立于1993年，地產(chǎn)版圖囊括廣州、北京、上海、深圳、西安、成都等各主要中心城市，產(chǎn)品類(lèi)型更是遍布別墅、洋房、公寓、寫(xiě)字樓、酒店、商業(yè)MALL等整個(gè)地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，由于業(yè)務(wù)范圍廣、地域分布不均，需要建立統(tǒng)一的呼叫中心平臺(tái)對(duì)銷(xiāo)售、簽約、交樓及產(chǎn)權(quán)辦理等售前、售中、售后環(huán)節(jié)的服務(wù)咨詢(xún)進(jìn)行管理。
經(jīng)過(guò)聯(lián)合調(diào)研部、客服部、信息部進(jìn)行的近6個(gè)月的呼叫中心調(diào)研、選型，珠江地產(chǎn)對(duì)多家呼叫中心供應(yīng)商的平臺(tái)進(jìn)行了試用。在比較了交換機(jī)、一體機(jī)、板卡等自建方案及托管型呼叫中心方案后，經(jīng)過(guò)層層篩選，最終選擇了位于北京云基地的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商天潤(rùn)融通提供的托管型呼叫中心平臺(tái)。
由于基于云計(jì)算SaaS（軟件及服務(wù)）模式的托管型呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)多點(diǎn)分布、后臺(tái)統(tǒng)一管理，而且可以按需租用、按量付費(fèi)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試這種靈活、省心、經(jīng)濟(jì)的呼叫中心租用服務(wù)。此次合作，珠江地產(chǎn)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何軟、硬件設(shè)備，只要提供辦公場(chǎng)地和座席人員，就可以輕松搭建屬于自己的呼叫中心，前期一次性投入基本為0”。系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)與升級(jí)同樣由天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)。而且，座席的數(shù)量也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的變化隨時(shí)增減，大大提升管理效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。
目前，天潤(rùn)融通呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)與珠江地產(chǎn)自有的CRM系統(tǒng)進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接，并且可以實(shí)現(xiàn)錄音查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、監(jiān)控管理、點(diǎn)擊外呼、點(diǎn)擊回復(fù)、話(huà)務(wù)查詢(xún)等功能，完全滿(mǎn)足了珠江地產(chǎn)對(duì)呼叫中心功能的需求。
通過(guò)天潤(rùn)融通的呼叫中心平臺(tái)，珠江地產(chǎn)將座席分別部署在了廣州、華北、上海、深圳、成都、西安等地的公司，通過(guò)統(tǒng)一的400客服熱線(xiàn)，集團(tuán)客服部門(mén)負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)全集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)投訴，而客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售、簽約、交樓、辦證等咨詢(xún)來(lái)電則轉(zhuǎn)接至各地區(qū)座席，由當(dāng)?shù)胤止究头行呢?fù)責(zé)受理，不僅利于統(tǒng)一品牌形象，管理效率也能得以大幅提升。
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的托管型呼叫中心和云服務(wù)提供商，天潤(rùn)融通已經(jīng)在地產(chǎn)行業(yè)深耕細(xì)作多年，目前已經(jīng)為包括萬(wàn)科地產(chǎn)、金地集團(tuán)、華強(qiáng)地產(chǎn)等等幾十家知名地產(chǎn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。除了地產(chǎn)行業(yè)外，天潤(rùn)融通還在互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)、電商、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健、金融服務(wù)等十多個(gè)領(lǐng)域擁有上千家客戶(hù)，包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開(kāi)心網(wǎng)、平安保險(xiǎn)、安博教育、美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、圓通速遞等都在使用其托管型呼叫中心產(chǎn)品。
