呼叫中心將來可能走的發(fā)展道路

　　據(jù)目前的市場統(tǒng)計，二百之上的較大的呼叫中心大約占市場全部的百分之五，其主要在大型電信運營商及大型銀行運行。而 50 至 200 之間的呼叫中心約占 總量的 27%，其主要應用集中于金融企業(yè)和服務供應商，而 50 以下的呼叫 中心卻要占到總量的 68%，其主要應用集中于大量的企業(yè)單位和政府機構。

　　在我國內地，剛開始流行建立的大型呼叫中心一般是由五大國有銀行等所建設的、中國移動、中國電信。而現(xiàn)在許多企業(yè)單位和政府機構所建設的呼叫中心，從投入產出的角度出發(fā)，往往初步以中小型為主。呼叫中心的建設策略從過去片面追求社會效應、單純強調系統(tǒng)規(guī)模，向現(xiàn)在全面提升應用層次、綜合注重系統(tǒng)功能進行發(fā)展。

　　由于企業(yè)對呼叫中心功能要求越來越高，所以呼叫中心的建設正在面臨著人力資源、場地資源、線路資源等方面的限制，面臨著提供本地化服務、區(qū)域化服務、特色化服務的多樣性要求，傳統(tǒng)的集中式應用模式(集中接入/集中)一家當?shù)赖?局面已一去不復返。在呼叫中心應用領域出現(xiàn)了集中接入/分布、分布接入/ 集中、分布接入/分布等多種分布式應用模式。