微呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)，整合多種通信資源和服務(wù)工具，將企業(yè)的通信與信息化管理工具化，將企業(yè)信息管理化復(fù)為簡(jiǎn)，化整為零，并可快速應(yīng)用在產(chǎn)品營(yíng)銷、二次營(yíng)銷與客戶服務(wù)等重要經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)服務(wù)營(yíng)銷工具。
微呼叫中心特征：
一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =語(yǔ)音外呼+電話會(huì)議+短信+在線客服+電子郵件+電子傳真+自由呼+任務(wù)管理+查詢統(tǒng)計(jì)+CRM管理”；企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶建立通信聯(lián)系。
基于餐飲企業(yè)的微呼叫中心解決方案：
微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品，化復(fù)為簡(jiǎn)，一屏”具全 。即一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =在線激活+自助繳費(fèi)+語(yǔ)音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時(shí)會(huì)議+郵件服務(wù)+客服在線+WEB呼叫+任務(wù)管理+查詢統(tǒng)計(jì)+CRM管理”;企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶建立通信聯(lián)系。
1、全國(guó)統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼，提高品牌認(rèn)知度，便于顧客識(shí)記
全國(guó)各地的訂餐呼叫中心使用統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)相當(dāng)于一個(gè)訂餐服務(wù)中心。顧客想要訂餐時(shí)，無(wú)需關(guān)心自己處于何處，撥打統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼后，通話自動(dòng)轉(zhuǎn)到合適的訂餐服務(wù)中心。大大提高了品牌的認(rèn)知度，便于顧客識(shí)記。
2、通過(guò)客戶調(diào)查，提升自由企業(yè)服務(wù)、管理的方面的不足
餐飲企業(yè)需要建立一個(gè)能夠直接了解消費(fèi)者市場(chǎng)和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過(guò)外撥方式可進(jìn)行消費(fèi)者飲食習(xí)慣調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查等活動(dòng)，制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。
3、客戶通話過(guò)程全程錄音，快速查詢定位問(wèn)題所在
訂餐服務(wù)，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時(shí)雙方各執(zhí)一詞，不僅不利于事情的解決，也會(huì)大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶對(duì)公司的信賴度。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶責(zé)任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。
4、全方位把握客戶信息：
詳細(xì)記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計(jì)查詢，輕松跟蹤信息，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，夯實(shí)服務(wù)，使其變得更靈活、高效;
