隨著社會(huì)發(fā)展，我國餐飲行業(yè)發(fā)展迅猛，在快速發(fā)展的同時(shí)，餐飲行業(yè)也面臨著激烈的競爭。對(duì)于競爭，只有靠過硬的餐飲質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場，贏得顧客滿意，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模速度型增長向質(zhì)量效益型增長的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場競爭力和綜合競爭力。
傳統(tǒng)的餐飲行業(yè)還有著一定的地域性，餐飲行業(yè)僅需為一定范圍內(nèi)的顧客提供餐飲服務(wù)，而隨著競爭的越來越激烈，顧客的選擇面越來越廣，餐飲行業(yè)不再僅限于一定范圍內(nèi)。分店、外賣等形式越來越多。而傳統(tǒng)呼叫中心面對(duì)這種情況時(shí)確無能為力，不能很好的跨地域?qū)⒏鞯氐目蛻舴?wù)中心統(tǒng)一聯(lián)系起來，統(tǒng)一管理。而廣通云微呼叫中心完全基于電信級(jí)運(yùn)營平臺(tái)，可以快速的響應(yīng)顧客需求，大大解決了企業(yè)跨地域部署上的煩惱;統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理，為企業(yè)快速發(fā)展提供了良好的平臺(tái)。
微呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細(xì)致的顧客關(guān)懷等措施打破傳統(tǒng)，構(gòu)建了一個(gè)全新的訂餐業(yè)務(wù)。
解決方案
微呼叫中心基于互聯(lián)網(wǎng)化的通信產(chǎn)品，化復(fù)為簡，一屏”具全 。即一個(gè)企業(yè)帳號(hào) =在線激活+自助繳費(fèi)+語音外呼+短信發(fā)送+電子傳真+多方即時(shí)會(huì)議+郵件服務(wù)+客服在線+WEB呼叫+任務(wù)管理+查詢統(tǒng)計(jì)+CRM管理”;企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，與客戶建立通信聯(lián)系。
1、全國統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼，提高品牌認(rèn)知度，便于顧客識(shí)記
全國各地的訂餐服務(wù)中心使用統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼，對(duì)客戶來說相當(dāng)于一個(gè)訂餐服務(wù)中心。顧客想要訂餐時(shí)，無需關(guān)心自己處于何處，撥打統(tǒng)一的訂餐號(hào)碼后，通話自動(dòng)轉(zhuǎn)到合適的訂餐服務(wù)中心。大大提高了品牌的認(rèn)知度，便于顧客識(shí)記。
2、通過客戶調(diào)查，提升自由企業(yè)服務(wù)、管理的方面的不足
餐飲企業(yè)需要建立一個(gè)能夠直接了解消費(fèi)者市場和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進(jìn)行消費(fèi)者飲食習(xí)慣調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、供應(yīng)商滿意度調(diào)查等活動(dòng)，制定針對(duì)性的改善方案，調(diào)整餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營成本。
3、客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在
訂餐服務(wù)，不可避免的將遇到客戶糾紛。到時(shí)雙方各執(zhí)一詞，不僅不利于事情的解決，也會(huì)大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶對(duì)公司的信賴度。因此廣通云呼叫中心在整個(gè)訂餐過程中，全程錄音。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶責(zé)任的錄音依據(jù)，幫助避免和解決客戶糾紛。
4、全方位把握客戶信息：
詳細(xì)記錄客戶信息，便捷式多維度統(tǒng)計(jì)查詢，輕松跟蹤信息，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，夯實(shí)服務(wù)，使其變得更靈活、高效;
5、短信服務(wù)
通過發(fā)送短信的服務(wù)，可以定期的為學(xué)員提供以下服務(wù)：
(1)通知客戶訂餐明細(xì)，增加消費(fèi)透明;
(2)通知優(yōu)惠促銷信息，達(dá)到營銷的目的;
(3)節(jié)假日常規(guī)問候，增加了客戶與企業(yè)之間的相互交流;
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云”企業(yè)通信信息化云運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)為依托，秉承和推動(dòng)其OURS”運(yùn)營理念和運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營服務(wù)。
