蘇州億津餐飲有限公司成立于2007年，擁有coco都可茶飲”和日光”這兩個知名品牌，尤其是coco都可茶飲”在茶飲行業(yè)是知名品牌，coco都可茶飲來自臺灣的茶飲連鎖店，風靡臺灣并領導茶飲潮流，已在臺灣地區(qū)及上海、蘇州、廈門、青島、杭州、南京、無錫、昆山、常熟，常州，張家港，吳江，武漢設立700多家連鎖直營店。
蘇州十全店”是第一家coco”店， 為了加強蘇州地區(qū)coco”店的管理，也為了滿足客戶便捷的點餐需求，2010年，十全coco”店啟用了小靈呼電話點餐系統(tǒng)，實現了蘇州地區(qū)所有coco連鎖店的電話點餐，統(tǒng)一下單，門店就近派送，利用有限的派送人員服務更多的客戶。蘇州coco店用了小靈呼之后反映非常好，無錫以及南京現都已經啟用小靈呼電話點餐配送呼叫中心系統(tǒng)。
小靈呼連鎖電話餐飲配送系統(tǒng)主要協助coco 實現如下功能：
1．統(tǒng)一的IVR導航服務，無論客戶在哪個地區(qū)只要撥打coco點餐熱線，即有專業(yè)客服為其服務，記錄客戶的點餐信息，外送地址，時間。保證在第一時間準確無誤的將飲品送到。
2．小靈呼開發(fā)的門店派送功能，又準確的記錄了每個門店，每天每時的送餐情況，這樣可以直觀的提醒下單人員，將客戶的送達時間把握的更加準確，又不會導致送餐人員顧此失彼。
3．小靈呼系統(tǒng)將每一位客戶的信息，口味，愛好都完整的保存下來，這樣針對老客戶來電，接電話的同時，coco客服就掌握了來電者的信息，可以準確的服務，讓客戶在細節(jié)中體驗到完美的服務。
4．客戶的每一次來電，系統(tǒng)都會提醒客戶為坐席做滿意度評價，這樣就激勵了坐席的工作狀態(tài)永遠最佳。
5．管理人員可以通過小靈呼點餐系統(tǒng)，快速的統(tǒng)計出，每個門店的點餐情況，可以適時調整門店工作人員，最大化減少客戶的等待時間。
