據(jù)悉，近日，擁有22家國內(nèi)全資子公司，3家境外公司的中國動力電池第一股——天能集團(tuán)發(fā)布消息稱，其已經(jīng)與專注呼叫中心領(lǐng)域10余年的北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)成為合作伙伴，后者旗下著名的私有云呼叫中心合力UIP將成為企業(yè)客服升級的關(guān)鍵。
天能集團(tuán)成立于1986年，地處長三角腹地----中國綠色動力能源中心”浙江長興，主要以電動車環(huán)保動力電池制造為主，集新能源鎳氫、鋰離子電池，風(fēng)能、太陽能儲能電池以及再生鉛資源回收、循環(huán)利用等新能源的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，是目前國內(nèi)首屈一指的綠色動力能源制造商。2007年6月11日，成功在香港主板上市(00819.HK)。2012年銷售收入逾300億，員工20000余名的大型國際化集團(tuán)公司。集團(tuán)擁有浙、蘇、皖、豫四省八大生產(chǎn)基地，總資產(chǎn)近70億元。公司主導(dǎo)產(chǎn)品電動車動力電池的產(chǎn)銷量連續(xù)十六年位居全國同行業(yè)首位。
正是這樣一個國家重點(diǎn)扶持高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，一直堅(jiān)持著客戶為核心的理念，開始逐漸意識到客服系統(tǒng)的重要性。被譽(yù)為業(yè)內(nèi)領(lǐng)航者”的合力億捷在呼叫中心領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，在與天能集團(tuán)進(jìn)行合作之后，決定應(yīng)用旗下私有云呼叫中心合力UIP為其搭建客服系統(tǒng)，解決在處理客戶咨詢上面遇到的問題。該解決方案擁有超大容量的特點(diǎn)，可快速部署、快速對接、快速開通甚至擴(kuò)容。
據(jù)悉，合力億捷的UIP呼叫中心解決方案已經(jīng)將CTI技術(shù)與天能CRM完美融合，實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。
合力UIP呼叫中心平臺基于先進(jìn)的IP軟交換技術(shù)，可以通過建立IP中繼實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與辦公通信系統(tǒng)之間互聯(lián)互通。它還可以提供靈活的坐席分布能力，既支持大規(guī)模集中部署，又支持分布式部署，使得天能集團(tuán)的客服在應(yīng)對復(fù)雜的工作時(shí)游刃有余。
為響應(yīng)國家大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的號召，天能集團(tuán)將積極致力于新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)矢志成為全球領(lǐng)先的綠色能源供應(yīng)商”的戰(zhàn)略目標(biāo)，爭取為改善民生發(fā)展、踐行產(chǎn)業(yè)報(bào)國、構(gòu)建和諧社會作出更大的貢獻(xiàn)。此次與合力億捷攜手打造先進(jìn)的客服中心系統(tǒng)，讓我們看出企業(yè)為之奮斗的決心。
