一、浙江金市8890便民服務(wù)熱線簡介
金X華市8890便民服務(wù)平臺，是一個(gè)以市民訴求為導(dǎo)向，以公共信息服務(wù)和效能投訴服務(wù)為重點(diǎn)，為市民提供咨詢、求助、投訴等非應(yīng)急社會管理類服務(wù)的政府公益信用平臺。為保障平臺高效有序運(yùn)行，市委、市政府設(shè)立了市8890便民服務(wù)中心，性質(zhì)為正處級全額撥款事業(yè)單位，歸口市政府辦公室管理，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)一辦三部”（即辦公室、接線部、運(yùn)維部、執(zhí)行部），中心具體負(fù)責(zé)平臺組織協(xié)調(diào)、運(yùn)行管理等職能。
二、8890便民服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)的介紹
呼叫中心后臺支撐采用強(qiáng)訊科技自主研發(fā)地呼叫中心系統(tǒng)，整體呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導(dǎo)航、電話排隊(duì)、電話錄音、客戶資料保存、人工坐席服務(wù)等呼入功能，而且在呼出業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括電話呼入數(shù)據(jù)量統(tǒng)計(jì)、呼叫中心報(bào)表模塊等。
座席在和客戶交流的整個(gè)過程中，中繼錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音，統(tǒng)計(jì)管理程序?yàn)楹笈_管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，以便于更直觀的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對強(qiáng)訊科技技術(shù)穩(wěn)定性和良好服務(wù)的認(rèn)可，市8890服務(wù)熱線與強(qiáng)訊科技合作實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目，通過呼叫中心更直接有效的咨詢業(yè)務(wù)。目前系統(tǒng)上線正式運(yùn)行。
