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北京強(qiáng)訊科技有限公司助力歷峰商業(yè)集團(tuán)打造專屬呼叫中心系統(tǒng)

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歷峰集團(tuán)(RICHEMONT)是世界領(lǐng)先的奢侈品集團(tuán)之一,總部在瑞士。集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)高級(jí)品牌,包括卡地亞(Cartier)、梵克雅寶(VanCleef&Arpels)、伯爵(Piaget)、江詩丹頓(VacheronConstantin)、朗格(A.Lange&Sohne)、積家(Jaeger-LeCoultre)、萬國(guó)表(IWC)、登喜路(AlfredDunhill)、名士(Baume&Mercier)及萬寶龍(Montblanc)等久享盛名的品牌。為了提高售后服務(wù)水平等,歷峰聯(lián)合我公司打造一套呼叫中心系統(tǒng)。

呼叫中心系統(tǒng)是針對(duì)企業(yè)級(jí)客服中心而設(shè)計(jì)的,是一個(gè)以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心,它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體,能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄,幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù),提高企業(yè)運(yùn)行效率。

一方面,針對(duì)不同信息來源呼入,如:電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE(VOIP)呼叫、WEB回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫(CHAT)等,通過獨(dú)特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對(duì)于客戶的請(qǐng)求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時(shí)的處理;座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式,將結(jié)果通知客戶。

另一方面,系統(tǒng)提供預(yù)撥外呼(PDS)功能,用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動(dòng)外呼業(yè)務(wù)。包括兩項(xiàng)主要功能:一個(gè)是外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理功能;另一個(gè)是自動(dòng)外呼功能。外呼數(shù)據(jù)預(yù)處理是指對(duì)數(shù)據(jù)庫中所有要進(jìn)行外呼的數(shù)據(jù)記錄,先進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及可能的數(shù)據(jù)測(cè)試,盡量在正式的自動(dòng)外呼開始前將無效數(shù)據(jù)記錄刪除,提高系統(tǒng)自動(dòng)外呼時(shí)的工作效率。

CallThink呼叫中心系統(tǒng)將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來,企業(yè)的管理、企業(yè)的文化、企業(yè)的工作流程通過這個(gè)平臺(tái),以信息技術(shù)的方式得以實(shí)施。它自1998年推向市場(chǎng)以來,以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理、使用方便等特點(diǎn),已廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)、產(chǎn)品訂購、報(bào)刊發(fā)行等領(lǐng)域。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《北京強(qiáng)訊科技有限公司助力歷峰商業(yè)集團(tuán)打造專屬呼叫中心系統(tǒng)》,本文關(guān)鍵詞  北京,強(qiáng)訊,科技,有限公司,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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