呼叫中心系統(tǒng)的深度應(yīng)用

呼叫中心系統(tǒng)不僅是呼叫中心的核心基礎(chǔ)，而且現(xiàn)在的呼叫中心系統(tǒng)變得更加智能化，通過呼叫中心系統(tǒng)我們可以分析出其他的一些隱在的條件和信息，這就是呼叫中心系統(tǒng)的深度應(yīng)用。

呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于客戶的來訪具有記錄的功能，同時(shí)也可以對(duì)客戶的行為信息進(jìn)行分類，比如咨詢、投訴、建議等等。根據(jù)大數(shù)據(jù)量的這些行為，呼叫中心系統(tǒng)http://www.hollycrm.com/便可以對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，從而也可以根據(jù)這些行為對(duì)公司下一步的發(fā)展做出合理的規(guī)劃。

另一個(gè)方面的應(yīng)用就是對(duì)業(yè)務(wù)量的分析和對(duì)工作人員的考核。根據(jù)客戶撥打的時(shí)間以及類型可以分析公司的業(yè)務(wù)量，有的客戶需要的只是自動(dòng)化的查詢，而有的客戶需要人工服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶回訪的滿意度可以對(duì)工作人員的業(yè)績進(jìn)行考核。