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強訊科技為中石化青島石油打造呼叫中心

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  中國石化青島石油化工有限責任公司是以原油加工為主生產(chǎn)各類石油化工產(chǎn)品的國有大型企業(yè)。是全國1948家大型工業(yè)企業(yè)之一、山東省企業(yè)集團100強之一、青島市十大企業(yè)集團之一。作為一個國有大型企業(yè),調(diào)度中心和接警中心作為重要部門,有著至關重要的作用。 青島石化140調(diào)度系統(tǒng),是基于愛立信MD110交換機搭建的一套應急調(diào)度系統(tǒng),包括兩個調(diào)度臺子,可以調(diào)度300分機,整個石化廠需要調(diào)配資源和溝通,都可以通過調(diào)度中心進行。石化廠各個部門,需要實時溝通和運轉,都離不開調(diào)度中心的配合。

  青島石化119接警中心也是基于愛立信MD110交換機搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)。系統(tǒng)包括:IVR(語音導航)、CTI(通信控制服務器)、LNK(計算機電話集成網(wǎng)關)、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。 并且使用了IVR后置功能。石化廠接警中心全天24小時有人值班,石化廠一旦發(fā)現(xiàn)災情和故障,電話能夠最快時間到接警中心,接警中心通過來電彈屏,能夠很快確定報警信息,并且在最迅速的情況下進行集合處理事故。

  石化調(diào)度中心和接警中心作為青島石化重要的組成部門,起著舉足輕重的作用,這次升級,更加提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和實用性,并且在操作性和便捷性有所提升,兩個中心系統(tǒng)的完善,更加保證石化廠各個部門的正常運轉和溝通。

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