隨著互聯(lián)網(wǎng)應用深入，客戶服務也似乎日趨呈現(xiàn)全渠道，但無論是即時消息還是文本、視頻甚至在線自助服務，電話仍然是大多數(shù)企業(yè)最重要的客戶服務渠道。一個電話，一頭連著客戶，一頭連著客服，調(diào)度、派單這些看似最簡單的應用需求，也會面臨電話呼入呼出、轉(zhuǎn)接、回復、記錄等具體應用場景，如何一分鐘即可實現(xiàn)呢？
其實，通過易維幫助臺的USB錄音盒子接入解決方案就可以輕松實現(xiàn)：當客戶撥打客服電話，易維幫助臺自動識別客戶身份，在客服控制臺上彈屏顯示客戶來電的詳細信息。客服接聽電話的同時，可將本次通話關(guān)聯(lián)到該客戶的歷史工單中，也可以一鍵創(chuàng)建新工單。如果是新客戶來電，系統(tǒng)自動建立客戶檔案，并為他創(chuàng)建工單。通話錄音文件以音頻格式會自動上傳到工單中，與工單一起流轉(zhuǎn)，將客戶問題原汁原味的反饋到相關(guān)部門。
如此一來，接入USB盒子豈不是一個通殺方案？答案是肯定的！不管是直線電話、分機，還是呼叫中心的電話終端，通過USB盒子都可以旁路（接入），一頭連接著電腦，另一頭連接著電話，即插即用，一分鐘即可實現(xiàn)話音接入，無需改變企業(yè)原有的電話網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)。即使呼入呼出電話再多，也能自動創(chuàng)建工單、智能分派、記錄統(tǒng)計，終于不再擔心無人接聽或占線出現(xiàn)的漏單，照樣可以記錄、追溯和統(tǒng)計電話客服情況。
USB電話集成盒子這種電話渠道接入解決方案，往往被很多企業(yè)所忽略，相比傳統(tǒng)呼叫中心接入方式，其成本更低、部署更簡便快速。看似簡單的USB電話集成盒子，易維幫助臺一經(jīng)推出不管是高科企業(yè)還是傳統(tǒng)集團企業(yè)，都非常受用，并且信賴有佳，尤其是尚未建立呼叫中心的更是一個不二選擇。
關(guān)于易維幫助臺：易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)、IT服務、軟件等行業(yè)企業(yè)，提供一站式的企業(yè)級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產(chǎn)品最大的差異點，在于易維幫助臺跨界IT運維和云客服的專業(yè)領(lǐng)域，完美融合在線技術(shù)支持與服務流程化管理工具，有效提升企業(yè)客戶服務效率，同時降低客戶服務成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來，已獲得神州數(shù)碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫(yī)院、中國電信、南方電網(wǎng)、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優(yōu)秀企業(yè)用戶。
