在呼叫中心行業(yè)高速發(fā)展的今天，呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了很多階段，從呼叫中心成本的內(nèi)涵到從成本角度來看最經(jīng)濟(jì)的服務(wù)道，乃至建立長期穩(wěn)定的呼叫中心策略等等，呼叫中心策略、人員、流程、技術(shù)和財(cái)務(wù)均呈現(xiàn)出日益復(fù)雜的成本管理價(jià)值。就目前市場上存在的呼叫中心種類有：自建呼叫中心、外包呼叫中心 、云計(jì)算呼叫中心。
由企業(yè)采購建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運(yùn)營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營、自主維護(hù)的一種方式。按使用的軟硬件技術(shù)不同可分為：外呼交換機(jī)、外呼板卡、IP通話；按分布不同可分為集中式和分布式。
缺點(diǎn)：建設(shè)周期長、需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)、投入高。適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。所以，一般只有幾十個(gè)座席的就不要選擇這種方式為好，因?yàn)槌杀咎摺?/div>
外包型呼叫中心
系統(tǒng)、座席人員、電話線路都由廠商提供。企業(yè)只需提供客戶數(shù)據(jù)。通常是企業(yè)將一些非核心業(yè)務(wù)，外包給廠商，或嘗試一些新業(yè)務(wù)可行性、缺乏足夠人力支持的業(yè)務(wù)、沒有能力或不愿意提供7×24小時(shí)服務(wù)的業(yè)務(wù)。
優(yōu)點(diǎn)：無需建設(shè)、提供一條龍服務(wù)。
缺點(diǎn)：價(jià)格昂貴、無法做核心專業(yè)業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)安全性無法保障，管理不方便。
適用業(yè)務(wù)一般是外賣送餐、問卷調(diào)查、會議邀請、電話預(yù)約等非核心業(yè)務(wù)。
云計(jì)算呼叫中心
指基于云計(jì)算架構(gòu)的呼叫中心服務(wù)，本質(zhì)上是是一種呼叫中心平臺租用服務(wù)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心軟硬件平臺、通信資源、日常維護(hù)與服務(wù)由服務(wù)商提供。
比如億聯(lián)無線云呼叫中心系統(tǒng)，我們搭建好大型的呼叫中心平臺，將這個(gè)平臺以服務(wù)的方式租給企業(yè)來使用，用戶只需要通過瀏覽器來訪問呼叫中心平臺，使用云呼叫中心服務(wù)商提供的各項(xiàng)功能，企業(yè)自身不需要購買任何軟硬件設(shè)備。且座席可以根據(jù)企業(yè)的需求隨增隨減，節(jié)約成本，快速上線。品質(zhì)也是高標(biāo)準(zhǔn)，具有大容量、高可用、高性能、彈性、高可定制化五大特性。
