電話服務(wù)提高顧客忠誠度

你的MVNO計(jì)劃是什么？為了MVNO計(jì)劃，你所要開發(fā)的高度定制化的附加產(chǎn)品是什么？作為一種嶄新和高效的直接營銷渠道，一年之后你會擁有多少M(fèi)VNO訂戶呢？又是哪家運(yùn)營商將成為支持你MVNO架構(gòu)的供應(yīng)商呢？

對不起，這是什么？或許還有人問：“什么是MVNO？”哦，請?jiān)彙疫€以為MNVO同卡普里短褲（Capri Pants）一樣廣為人知呢。我的時尚感覺再次失靈了！正如埃琳娜·馬里奇娜（Elena Malykhina）在其《非典型手機(jī)服務(wù)》一文中所介紹的，MVNO指的是“移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商”（Mobile Virtual Network Operator）。越來越多的公司正在從電信運(yùn)營商那里獲得頻率許可，然后將手機(jī)服務(wù)轉(zhuǎn)售給客戶，希望藉此促進(jìn)客戶的忠誠度，并增加公司的收入。

在這些公司看來，MVNO所提供的遠(yuǎn)不止手機(jī)服務(wù)。他們尋求通過移動技術(shù)，擴(kuò)展和增加顧客對其品牌的豐富體驗(yàn)。就像馬里奇娜的文章所提到的，迪斯尼公司（Disney）、ESPN公司和7-11公司（7-Eleven Inc.）等品牌企業(yè)都已跨入MNVO領(lǐng)域。迪斯尼公司將采用個性化定制的手機(jī)，補(bǔ)充無線服務(wù)—你認(rèn)為女孩們會瘋狂地要這些東西嗎？ESPN移動公司當(dāng)然會提供體育節(jié)目—但是沿著這條路走下去，它若是想提供體育賽事門票，又有什么不可能呢？或者，ESPN夢幻棒球賽（ESPN Fantasy Baseball）只對ESPN移動客戶開放；又或者提供體育界名人的獨(dú)家專訪？7-11公司通過預(yù)付費(fèi)卡提供服務(wù)，也許積極的顧客就能獲得免費(fèi)的思樂冰（Slurpees）飲料、禮品券或其他收費(fèi)服務(wù)。

所以，讓我們把思考范圍擴(kuò)大一些。假如你擁有一輛雷克薩斯（Lexus）轎車，而且享受著作為雷克薩斯車主倍受尊崇的感覺。你會把雷克薩斯想象成一家移動服務(wù)供應(yīng)商嗎？而且這還不只限于“手機(jī)”服務(wù)；車載電影是另一種可能，甚至是測試升級和預(yù)約發(fā)動機(jī)調(diào)整時間等。

蘋果公司（Apple）的MVNO怎樣呢？這家公司已經(jīng)與摩托羅拉公司（Motorola）合作開發(fā)一種iPod與手機(jī)功能結(jié)合在一起的新產(chǎn)品。想象一下：你到iTunes購買節(jié)目（為什么不是視頻外加音樂呢？），通過iMobile下載，然后在iPod上播放。這是不是真的有點(diǎn)不可思議（iNcredible）？就像PhoneMag.com網(wǎng)站上最近的一篇文章所描述的：“蘋果公司的首席執(zhí)行官（CEO）史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）正在為公司制訂未來的發(fā)展規(guī)劃，這個計(jì)劃也許會使所有人，包括他最忠實(shí)的崇拜者大吃一驚，即他會將蘋果規(guī)劃成為一家電信公司?！?BR>
再來看沃爾瑪集團(tuán)（Wal-Mart）：現(xiàn)代分析公司（Current Analysis）分析師韋斯頓·漢德瑞克（Weston Henderek）表示，沃爾瑪公司很有可能進(jìn)行MVNO的項(xiàng)目。他提示，根據(jù)PhoneMag.com 的文章，這些項(xiàng)目是針對“以價值為導(dǎo)向和信譽(yù)測試的預(yù)付費(fèi)顧客”。

那么像雅虎公司（Yahoo）和古狗公司（Google）這些以網(wǎng)絡(luò)為生的企業(yè)又怎樣？Tangent移動公司（Tangent Mobile）創(chuàng)始人里諾·馬里奧尼（Reno Marioni）在最近的一篇網(wǎng)絡(luò)日志（Blog）上寫道：“雅虎公司有數(shù)百萬忠誠的用戶，每天在網(wǎng)上和Blog領(lǐng)域使用它的服務(wù)，而且它有巨大的帶寬。除此以外，加上公司目前和將來可能會提供的其他移動服務(wù)，如地圖技術(shù)、語音識別、移動博客、移動RSS和區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)等等，我們有充足的理由相信，雅虎公司很有可能會涉足MVNO。你要知道Google公司也正在著手準(zhǔn)備這些新的業(yè)務(wù)。”

對于我來說，我想我要去穿一條卡普里短褲，然后為自己理想中的“完美移動電話公司”擬訂一項(xiàng)計(jì)劃。我還要把電腦屏幕的名字改為MVNO擁躉（MVNOdude）。你瞧，科技是不是很神奇？

作者簡介：Bob Evans是CMP集團(tuán)高級副總裁，兼《信息周刊》英文版與TechWeb的編輯總監(jiān)。

來源：信息周刊