一個雨后初晴的下午，廣東移動普通員工老董、小林和小黃坐在了記者的對面，向我們詮釋了廣東移動此次“感謝廣東”活動中“感謝員工”的深刻含義。
員工小黃（2005年入職）：
10086接線員工作時幾乎每秒鐘都在講話，無論是面對怎樣的客戶，10086的接線員都必須以微笑面對
老董入職廣東移動已經(jīng)6年多了，小林入職公司快4年，小黃雖然剛?cè)肼氁荒甓?，但談起工作體會來，大家都深有感觸。談到“感謝員工”，他們認為其實這項工作的目的是希望通過社會各界人士走近移動，在對于移動員工的工作真實了解的過程中使移動的員工們得到理解。因為對于他們來說，客戶的理解就是最大的感謝。
小黃動情地對記者介紹說，到公司一年多，給他最大觸動的就是剛來的時候在10086（原1860）直接面向客戶咨詢部門的經(jīng)歷。據(jù)小黃介紹，10086的員工們是24小時“三班倒”的工作方式，而由于客戶眾多，在每一班的8個小時里10086的員工幾乎每一秒鐘都是在講話的，無論是面對怎樣的客戶，10086的接線員都必須以微笑面對。
小黃給記者講了他自己的經(jīng)歷。去年7月的一天，一位客戶怒氣沖沖地致電10086，原來這位客戶的手機經(jīng)常收到垃圾短信。雖然垃圾短信與公司無關(guān)，但小黃還是誠懇地表達了歉意，并耐心地告訴這位客戶怎樣盡量避免，沒想到招來的卻是一頓臭罵。小黃說，像這類事情時有發(fā)生，但10086的接線員是無論如何也不允許主動掛電話的，他們想以實際行動讓客戶體驗到廣東移動的至誠服務(wù)。
在廣東移動人的心目中，“客戶永遠是對的”。小黃解釋說：“因為客戶是我們的衣食父母，我們公司是為客戶提供服務(wù)而存在的。在市場激烈競爭的大環(huán)境下，客戶選擇廣東移動，就是對我們公司的信任，他們得到最完善的服務(wù)更是合情合理的。
員工老董(2000年入職)：
廣東移動是追求卓越的人展示自己最好的舞臺，在廣東移動，你只要有實力，一定不會被埋沒
據(jù)了解，廣東10086的工作人員平均每天就要接聽70多萬個電話。老董說：“我們的員工最渴望大家的理解，所以在這次‘感謝廣東'的活動中，我們還搞了‘走近移動'的項目，歡迎社會各界人士來廣東移動參觀，去10086服務(wù)廳切身體驗幾百個接線員的工作，感受廣東移動員工的真實生活?！?
老董感慨地說道，“現(xiàn)在社會上很多人認為我們移動的工作很輕松，其實我們通常是早上8時30分上班的，而晚上8時前回家的卻很少。有時候太忙，甚至要工作通宵?！?
記者問道：“老董，如果用一個詞來形容廣東移動，你會選擇什么呢？”老董說：“卓越”。老董用自己的經(jīng)歷給記者詮釋了廣東移動的企業(yè)文化。他說，他是在2000年因為一個偶然的機會加盟廣州移動的，在其后短短的不到三個月的時間里，老董就憑借自己的實力在職業(yè)生涯上前進了一步，三年后，又通過競聘來到了省公司。老董感慨地說，在廣東移動，你只要有實力，一定不會被埋沒，“接近國外公司管理制度的公平的企業(yè)文化使我們廣東移動內(nèi)部產(chǎn)生了強大的推動力。”老董介紹說，“移動通信具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點，正是在這個過程中，廣東移動的員工培養(yǎng)了很大的協(xié)調(diào)性，也正是這種團結(jié)一致的精神，成就了移動的高效運轉(zhuǎn)?！?
老董表示，廣東移動視“客戶為企業(yè)生命，員工為企業(yè)之本”，正是這種“以人為本”的企業(yè)價值觀，充分發(fā)揮了移動員工的積極性和創(chuàng)造性?！案兄x員工”，更加體現(xiàn)了廣東移動尊重人、信任人、關(guān)心人、理解人的氛圍，將會更加增強公司內(nèi)部的凝聚力。
員工小林（2002年入職）：
“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷”的企業(yè)文化給了我很大的鼓舞。你有什么樣的能力，這里就會給你什么樣的舞臺
小林當年就是被廣東移動的企業(yè)文化所吸引，辭去其他工作轉(zhuǎn)投廣東移動的。小林說，當時，他還只是個“臨時工”，可是在一年多的時間里，因為工作成績出色，小林順利地成為了一名真正的“廣東移動人”。
小林說，廣東移動“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績優(yōu)于資歷”的企業(yè)文化給了他很大的鼓舞。“你有什么樣的能力，這里就給你什么樣的舞臺”，雖然小林當時的學(xué)歷只是大專，但公司以業(yè)績?yōu)橹鲗?dǎo)的評判標準給他吃了一顆定心丸。
廣州日報
