一個(gè)盛大客服人員的工作日記

我們都知道，修先生是一個(gè)脾氣很壞的用戶，而且每句話都會帶著一些無法入耳的詞語。每次接他的電話我們都小心翼翼。他玩游戲喜歡用外掛，而且還對我們說誰接他的電話誰就倒霉，誰就“中獎(jiǎng)”了。整個(gè)客服都知道，他的來電大都是因?yàn)橥鈷於鴮?dǎo)致的裝備被盜。登錄不了等敏感問題。據(jù)說，如果你勸他不要使用外掛，他就會使用最惡毒的話對著你破口大罵。

交班的時(shí)候，同事告訴我們修先生來電話了，他說一會還會打過來，如果問題還沒解決就讓我們等著挨罵吧。我們頓感惶惶不可終日！

一陣忙碌的電話過后，快到午夜了，電話少了。夜，靜的可怕，誰也沒敢大喘口氣。突然，“嘟”的一聲，整棟大樓搖晃起來，旁邊女同事“中獎(jiǎng)”了。

我們都把耳朵豎了起來，等著同事挨罵。不遠(yuǎn)傳來一聲“God bless us”！

不到2分鐘，女同事就掛了電話，微笑著向我們做了一個(gè)“V”字，她成功，輕松的接下了這個(gè)電話。

我很好奇，后來趕緊去聽了錄音。

“您好，盛大客服，彩虹工號****，很高興為您服務(wù)！”她微笑的說著。

“哦，你好啊，客服小姐，又是你啊，****”

“呵呵，請問您是**游戲的修先生？”

“哈哈，是啊?！?BR>
“修先生，非常高興能再次聽到您熟悉的聲音，這么晚您還沒有休息嗎？注意你的身體哦！請問有什么可以幫您呢？”

“我經(jīng)常通宵，習(xí)慣了，謝謝你的關(guān)心。我就想問問，我的游戲?yàn)槭裁匆坏顷懢偷艟€呢？不用外掛就好好的。”

“修先生，很抱歉給您帶來不便了。我們的**游戲服務(wù)器目前是完全正常的，是可以登陸的。您由于使用外掛不能登陸，我們是不能幫助您的。為了修先生您的賬號安全和……”

“這些話我聽得太多了，不過大家都用外掛用習(xí)慣了，現(xiàn)在不能使用外掛，您叫我們怎么玩呀？”

“修先生，我能夠理解您的這種心情。可是沒有外掛的游戲世界也有它的樂趣呀，在這樣的游戲環(huán)境里面天南地北的朋友可以聚在一起組隊(duì)練級，談笑風(fēng)生，您會因此而認(rèn)識更多值得去交的朋友。這是游戲帶給您的樂趣呀。”

“小姐，您真會說話。其實(shí)我不姓修，我是因?yàn)橄胄蘩砟銈冞@些客服，才取這個(gè)姓?？墒沁@么久，我修理了大多數(shù)客服就是沒有修理到你，沖你這話，我不用了?！?BR>
“謝謝修先生您的理解和支持。無論如何，您能游戲開心就是我們最大的快樂?！?BR>
這個(gè)電話我感覺并沒有什么特別之處呀，為什么會有如此效果呢？后來女同事向我解釋說：“在她第一次接修先生的電話的時(shí)候，他就像傳說中的那樣，一點(diǎn)也不友好，讓她感覺非常害怕。但是她卻假裝他是面帶笑容的，只是在電話的另一端，我們看不見而已。所以只要修先生來電話，她都會報(bào)以微笑。終于慢慢的，修先生對她也開始態(tài)度變好，電話中也能感覺到他的微笑。那是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑。隨著時(shí)間推移，他們似乎成了老朋友。

“我們一直以為他不懂得人情，不懂得微笑。”聽完女同事的解釋，我感慨道。

“微笑是可以傳染的，哪怕在電話里！”女同事肯定地說。

我突然間好象明白了什么。整個(gè)世界就被為兩種人，服務(wù)的人和被服務(wù)的人。被服務(wù)的人被稱為上帝。我們就是靠聲音來服務(wù)上帝。

所有人都會微笑，只不過有些人的微笑被隱藏起來了而已。如果我們對著上帝笑，上帝也會對我們微笑。

今天你笑了嗎？

謹(jǐn)以此文獻(xiàn)給正在熬藥一樣熬夜的呼叫中心同行。祝您們開心，幸福！