AE（Account Executive）是干什么的？ AE該干什么？ AE怎么樣算是做好事情了？ 客戶服務(wù)部以細(xì)致入微的預(yù)前調(diào)研為基礎(chǔ)，為客戶提供完整的品牌維護(hù)服務(wù)。以品牌經(jīng)理或策略經(jīng)理（有的公司也稱：AD—客戶總監(jiān)）為領(lǐng)導(dǎo)的客戶AE小組，負(fù)責(zé)實(shí)行全方位品牌管理和全程客戶服務(wù)，為客戶的產(chǎn)品制定特別的推廣專案、和個(gè)性化的問(wèn)題建議，行業(yè)信息、市場(chǎng)調(diào)查分析，并對(duì)產(chǎn)品的廣告服務(wù)流程進(jìn)行內(nèi)部作業(yè)的溝通、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)，最終使客戶的廣告活動(dòng)得以順利完成。
AE，很大程度上可以是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人。統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行是該做的事情；溝通、協(xié)調(diào)、組織是該有的能力；仔細(xì)、認(rèn)真、事無(wú)巨細(xì)是該具備的態(tài)度；永遠(yuǎn)沒(méi)有空閑時(shí)間是合理的狀態(tài)。
也許我們一直在為怎樣算是向客戶服務(wù)的職業(yè)方向發(fā)展，或者起碼說(shuō)怎么樣才能入行這類問(wèn)題而絞腦。在回答這樣的問(wèn)題時(shí)，我們需要思考，也許我們更應(yīng)該知道，AE需要怎么樣的基本素質(zhì)要求？通常狀況下，通?？蛻舨康拿嬖嚬贂?huì)認(rèn)為：要成為客戶部同事最要緊的是性格。所以所問(wèn)的不一定與廣告有關(guān)。反而是透過(guò)提問(wèn)去看你的性格是否合適。
但也有一些條件是客戶部同事必須具備的。首先是對(duì)人和對(duì)事的能力，因?yàn)椋蛻舨康拇蟛糠謺r(shí)間是與客戶及創(chuàng)作人接觸，若不喜歡對(duì)人，就會(huì)非常辛苦。其次，客戶部要求員工要細(xì)心，有組織、協(xié)調(diào)能力。因?yàn)?，客戶部常有很多鎖碎事情要處理，若粗枝大葉，做事無(wú)條理就會(huì)出事。如果“出事”了，你還要是一個(gè)能承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)椤昂炞执_認(rèn)”是客戶部同事經(jīng)常做的工作。初入行作為客戶服務(wù)人員的都要負(fù)責(zé)跟稿，所以常會(huì)很遲下班，沒(méi)有毅力的很難適應(yīng)。當(dāng)然，客戶部也需口齒伶俐地賣稿、報(bào)告并且能夠擁有懂得欣賞好的創(chuàng)意內(nèi)在潛質(zhì)，當(dāng)然你用不著象創(chuàng)作部或設(shè)計(jì)部同事那樣，將創(chuàng)意用完美的方法加以呈現(xiàn)。此外，有市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)然有著數(shù)。
不過(guò)，最要緊的還是性格是否適合。 所謂性格適合，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是那種外向型的啦！但這種外向是基于：律己、忍讓、審時(shí)度勢(shì)、內(nèi)斂的基礎(chǔ)上的。性格適合，也要看一個(gè)公司的文化，一個(gè)好的電器類服務(wù)專員，不見(jiàn)得能做好醫(yī)藥類客戶的服務(wù)；所以，選擇公司、行業(yè)，對(duì)一個(gè)客戶服務(wù)人員職業(yè)發(fā)展的很重要的一步。因?yàn)楹芏鄰V告公司的AE的職業(yè)發(fā)展到后來(lái)，都是到客戶方的市場(chǎng)部工作的。性格適合，在某種程度上，也如那些創(chuàng)意人員說(shuō)的那樣，或許有時(shí)你并沒(méi)有一個(gè)量化的考量標(biāo)準(zhǔn)，但有一種“感覺(jué)”。不過(guò)，可別以為你性格外向，你就可以成為一個(gè)好的AE，充其量，或許你可能適合做銷售，這一點(diǎn)，我到是相信的。
Viveca Chen（精信廣告CEO）說(shuō)“AE有什么資格去找客戶?” 首先我們的客戶不應(yīng)該是AE找的，是公司發(fā)展的，這是一個(gè)基準(zhǔn)性問(wèn)題。這一點(diǎn)，對(duì)于一個(gè)專業(yè)致力于為某個(gè)單一行業(yè)客戶提供整體行銷服務(wù)的廣告公司來(lái)說(shuō)，尤其如是。AE在執(zhí)行功能應(yīng)該是見(jiàn)強(qiáng)的，而開(kāi)發(fā)卻會(huì)存在很多跟維護(hù)以及服務(wù)并不相同的問(wèn)題。精信廣告在AE的選擇方面是要求有經(jīng)驗(yàn)的，盡管Viveca Chen當(dāng)初并沒(méi)有AE經(jīng)驗(yàn)。AE不足以代表一個(gè)廣告公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力，無(wú)論是觀念、思想、傳達(dá)都不能完全代表一個(gè)廣告公司去與客戶進(jìn)行所有溝通。據(jù)我所知，應(yīng)該說(shuō)，精信的客戶是由精信的老總做的。由AE去找不會(huì)有好的客戶，精信的AE主要做執(zhí)行，做服務(wù)。所以，AE是執(zhí)行層，而不能把這種職能放大。AE們更應(yīng)該明白，強(qiáng)化自己在執(zhí)行方面的能力才是重中之重。所以，當(dāng)你的老板要你（當(dāng)然你當(dāng)前的職位是AE）去開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)，我想，這個(gè)公司的運(yùn)作出問(wèn)題了。
所以，在英文中Executive是“執(zhí)行”的意思。 接好BRIEF-客戶服務(wù)人員不是“信差” 記得進(jìn)入廣告公司的第一課就是“AE is not a messenger”。想來(lái)創(chuàng)作部最擔(dān)心的就是遇到一個(gè)“信差A(yù)E”——客戶說(shuō)要什么馬上拿到公司里來(lái)，拿到創(chuàng)意部去，待創(chuàng)意部提出疑問(wèn)后，又不假思索的打電話給客戶，如此往復(fù)，既耽誤公司內(nèi)部時(shí)間，又在客戶面前失去了專業(yè)性，從而不能得到客戶的尊重。AE應(yīng)該是一個(gè)思考者，隨時(shí)隨地地思考者，AE應(yīng)該幫助客戶理清思路，幫助客戶分析他到底要什么，幫助創(chuàng)意部審查客戶提供的訊息是否可以開(kāi)始工作，引導(dǎo)和幫助客戶做一個(gè)好的簡(jiǎn)報(bào)。只有清晰明確的簡(jiǎn)報(bào)，才可以使公司順暢地開(kāi)展及完成工作。
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