| 一直以來我對IBM的客戶關(guān)懷部充滿了好奇，這是個什么樣的部門？里面的客戶服務(wù)人員都是MM吧？聲音應(yīng)該也很甜吧 ？關(guān)懷的程度我很想試試。
今天上午閑著沒事拿起了家里的電話，撥通了IBM客戶關(guān)懷部電話，電話的那頭發(fā)出了甜美而又帶點磁性的聲音，"您好，這里是IBM客戶關(guān)懷部，現(xiàn)在是3234為你服務(wù)"，多么甜美的聲音啊，當時我拿著話筒都感動得忘了說話，那一刻仿佛時間都凝固了，話筒里又響起了天籟之音，"您好，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？"繼續(xù)感動中，這樣的服務(wù)，就算拿出1萬元，不拿電腦也值??！我用顫動的聲音回答，"你好小姐，我是IBM用戶。"真是有上帝的感覺，但是我不能說我是上帝，在小姐面前要含蓄一點。 "哦，你有什么需要幫助的嗎？"客服小姐熱情地問，我平靜了一下，說，"是這樣的，我的IBM本本的杯子托架壞了。""什么？什么杯子托架？"客戶小姐不明白地問道。我說，"就是本本右邊的茶杯托架啊，在本本的右邊，有個按鈕，按下去后，茶杯托架就自動出來了，再按一下又收回去了，這個托架倒是很好用，不過昨天晚上估計是我的茶杯太重了，壓斷了。"電話那頭變得靜悄悄的，客戶小姐想了好久，突然問我，"托架上是不是有DVDROM的標記？""對！對！對！就是這個茶杯托架。"我聽到電話那頭有摔倒的聲音，緊接著我聽到一陣笑聲，估計5分鐘后，客服小姐爬起來又拿起電話問我地址和本本的序列號，最后我問道，"茶杯架子給免費換新的吧？"又是一陣笑聲，IBM就是IBM真熱情，微笑服務(wù)。 過了5分鐘我又拿起了電話，撥的還是IBM客戶關(guān)懷部，"您好，這里是IBM客戶關(guān)懷部，現(xiàn)在是1524為你服務(wù)。"咦？怎么換了個？不過聲音還是很甜， "你好，我的本本不能開機了。" "哦，請問是怎么引起的？" "不知道啊，我昨天看到本本鍵盤太臟了，拿去洗了洗，就不能開機了。" "啊，你怎么洗的？"小姐驚訝地問我。 我無辜地回答："放在水盆里洗的，只放了一點點洗潔凈。" 客服MM急了："這怎么能水洗呢？" "我也想干洗，但是我看看了外包裝沒注明一定要干洗啊？" 只聽撲通一聲！MM再次暈倒。 |
