金融危機下外包產業(yè)的〝危〞與〝機〞

既然發(fā)現(xiàn)這些危機以后，我們開始想到底可以做哪些事，第一當然是成本控制了。讓我想到前兩天剛好拜訪一個客戶，最后他當然要砍我價錢，他說現(xiàn)在整個市場不好，人力成本，你們找人好找，人的價錢又下來了人的成本應該便宜了吧，這樣講對不對，的確你們可以減薪，找一些便宜的人來做。我覺得我講了一句不太恰當的話，我們老板是比較有遠見的，所以他不會在這個時候做一些短期的利益。我把我的人員降低10%薪水，導致我的人員很不穩(wěn)定，我們老板是比較有遠見的。然后對方銀行老總說我們銀行也不會那么短視，無論如何控制成本是大家第一個想到。除了控制成本還有什么東西呢，我不能夠控制成本我就要增值保障我現(xiàn)在業(yè)務的利益或者我把我的策略調整，我做A業(yè)務，想想看我能不能做A+加B，還有到底在危機下有沒有更多的商機。前面姚老師說如果當年你在現(xiàn)在你還在，你千萬別離開，這個行業(yè)這真是一個永遠的朝陽行業(yè)，服務是永遠要存在，所以在任何情況下都有服務的機會，這也是我們想如果現(xiàn)在有一些業(yè)務萎縮，我們是不是可以找到其他彌補業(yè)務的萎縮呢，是不是趁機會把我們人員進行一些業(yè)務提升，是不是這個時候要穩(wěn)定民心。大家每天人心皇皇，甲公司裁員了等等都有很多信息，這些我覺得以我目前的感受來說，我在北京也好，在上海感受并不是很深刻。大家都有同樣的感覺，如果到南方明顯，到香港，臺灣，天要塌下來了，大家覺得都沒有明天的，我們是不是要多做一些事，讓大家穩(wěn)定軍心，好好在工作上繼續(xù)努力。

今天我就這三點跟大家做一個簡單的分享，第一個尋求新的商機，其實，剛剛前面講了，我們很明顯感受到，有很多重組，再造或者有一些裁撤，這樣出來一些業(yè)務機會，可能他原來也是外包，但是因為他重組我覺得把亞洲語言集中在一個地方，過去有這樣一個感覺，但是沒有動力情況下，但是今年都在實現(xiàn)了，經濟效益規(guī)模都要看到。在這樣情況下真的有一些外包機會，還有我們可以做一些增加客戶滿意度的工作。比如說有很多顧問，培訓，這個時候都可以提供，我們外包也是一樣，前幾年忙的昏天黑地做擴容，現(xiàn)在有機會我們停下腳步是否能把我們的能耗輸出。

另外我不知道各位，宅男，宅女，宅經濟，就是賴在家里不出門，有沒有人沒有在淘寶上買過東西的，看到幾乎極少的人沒有上過淘寶，淘寶也是我們的客戶之一，它的業(yè)務在一年當中增加多少，400%，到今天為止應該超過了400%。所以金融危機對他來說是一個很大的起飛，因為他們已經搭上這班列車，所謂線上服務平臺。有一個廣告說一個女孩上街買了一個一千塊的衣服，然后她中間有消費了很多費用，回家衣服翻出來一看怎么變成2000塊錢，因為她出去買這些衣服導致這些費用發(fā)生。現(xiàn)在要考慮我是否可以在線上購物，剛才講到線上購物也好，網絡游戲也是現(xiàn)在的熱門。我們跟一個客戶是剛剛簽訂的合同，他要做的工作就是做一個各個可能不同渠道，電視，網，手機的平臺，你買這些家用產品，跟那些非常知名全國連鎖所謂超市做一個平臺。然后你可以想象，我要出去買柴米油鹽很重，還有色拉油很重，這些都是民生消費品，他現(xiàn)在會做這個平臺。200塊免費起送，你覺得你會不會用這個服務，我做過調查我看看我的客戶可以漲多大，達到覺得200塊起送，品牌沒有問題的，你會從線上訂購的，有沒有人，有，我要回去說坐席要多準備一點，他馬上要啟動這么一個服務。其實這個東西沒有學問的，你看到一瓶礦泉水就是一瓶礦泉水，這就是所謂宅配，宅經濟的服務。這些都是新興業(yè)務，我們也在思考，像外包商能不能爭取到這些業(yè)務機會。當然還有一些老人幼童，這個是我們國內沒有看到，但是我覺得有機會的，因為現(xiàn)在一個人賺薪水可能不夠養(yǎng)家了，原來家庭主婦或者說有一些父母輩要出去上班，這樣可以導致一些老人幼童的照料和托養(yǎng)。那呼叫中心就是幫你打電話提醒家里老人早上十點了，早餐吃過了嗎，那藥不要忘了，就是這樣呼叫中心，如果孤單老人一個人在家沒有人照料是很危險，這些也可以通過呼叫中心來做到。當然還有一些不同的設備包括可視的設備這都是可能。這一些是可能在目前危機下的新興經濟，還有政策發(fā)展，大家應該知道最近國家出臺很多政策，在鼓勵所謂外包，那么在這樣政策之下我們能夠從國營，政府單位，我們很多年一直在說的，這些政府單位是否可以開始，像香港政府他們做了很多外包出來，而我們將來有很多這樣的商機。從原來比較老大的，所謂比較保守的企業(yè)當中得到更多外包機會?；蛘哂幸恍┦请x岸外包，當然我們覺得離岸外包做就做到的，而我們現(xiàn)在要做更好更多，機會也比較大，而它是在一個平臺之上，對我們來說它的門檻也比較高。