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COPC顧客服務(wù)提供者認(rèn)證計(jì)劃和審核過程
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CSP必須擁有和使用為發(fā)展和審核戰(zhàn)略性年度計(jì)劃的方法。

1．CSP為發(fā)展其計(jì)劃的過程必須將以下幾點(diǎn)合而為一：
a)對市場趨勢、最終用戶和客戶需求以及CSP在同行業(yè)競爭中的位置的分析。
b)對類目4.0表現(xiàn)和評估要求的所有表現(xiàn)“metric"的分析。

2．CSP為發(fā)展計(jì)劃其過程必須保證：
a)CSP的整體計(jì)劃應(yīng)作為實(shí)體和部門商業(yè)計(jì)劃的年度計(jì)劃的基礎(chǔ)。
b)實(shí)體和部門的計(jì)劃要互補(bǔ)并且一致。
c)經(jīng)理和主管在計(jì)劃的實(shí)施中要充分了解自己的特殊職責(zé)。

3．檢查計(jì)劃的方法必須包括：
a)針對計(jì)劃的正式季度分析。
b)認(rèn)證的更新和修改計(jì)劃不會(huì)給計(jì)劃的各水平之間帶來不和諧。
c)當(dāng)表現(xiàn)不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)更正性行動(dòng)的發(fā)展，并保證表現(xiàn)改進(jìn)中更正性行動(dòng)取得成果。

目標(biāo)：
計(jì)劃和檢查表現(xiàn)能夠幫助達(dá)到高水平運(yùn)營表現(xiàn)

標(biāo)簽：瀘州 孝感 澳門 丹東 撫州 黑河 連云港 萊蕪

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