1、自上而下的貫徹，自下而上的落實(shí)
企業(yè)理念要真正的落實(shí)，需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)起帶頭的作用是很重要的，領(lǐng)導(dǎo)要豎起標(biāo)桿，從上到下的認(rèn)真貫徹，讓一位座席看到公司對(duì)此事的認(rèn)證與嚴(yán)謹(jǐn)。與此同時(shí)，座席也需要有條不紊的落實(shí)到位，座席的思想理念直接影響到客戶的滿意度，也是公司面對(duì)外界客戶的一個(gè)重要窗口。
2、企業(yè)內(nèi)部文化的宣傳和推廣
要讓每一名座席都能深刻的理解領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化理念，首先，口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)；其次，定期的標(biāo)桿評(píng)選，樹立榜樣；再次，一線員工要互相學(xué)習(xí)與借鑒；最好印制宣傳企業(yè)文化理念手冊(cè)，讓每一個(gè)坐席都能認(rèn)真的了解企業(yè)文化的內(nèi)涵。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
要把培訓(xùn)工作作為日常性工作，要有計(jì)劃按部就班的進(jìn)行。不但新員工要培訓(xùn)，老員工也要經(jīng)常輪訓(xùn)，尤其領(lǐng)導(dǎo)班子更要經(jīng)常地學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和研討，不斷的提高全員素養(yǎng)；最后，也要不斷完善操作流程和制度，使每一流程都能體現(xiàn)出理念的精髓。
4、重視座席的發(fā)展前景規(guī)劃
規(guī)劃好一線座席的職業(yè)發(fā)展前景，關(guān)注好她們的心理，讓每一位坐席對(duì)企業(yè)有種歸屬感，對(duì)于文化理念的傳播與落實(shí)，都起到很大的作用。這樣更加激勵(lì)他們每天都會(huì)以積極的態(tài)度接起每通電話，這個(gè)理念也就會(huì)深深的融入到她們的思想深處，落實(shí)到每一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的細(xì)節(jié)。
5、讓理念更好的為呼叫中心的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)
圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度的建立，做好融會(huì)貫通工作。同時(shí)也要加強(qiáng)監(jiān)管和技術(shù)防范，領(lǐng)導(dǎo)要帶領(lǐng)一線員工不斷推陳出新，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力，透過座席的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。
