訪智聯(lián)招聘集團(tuán)呼叫中心總監(jiān)唐路陽

51Callcenter 2月3日?qǐng)?bào)道：呼叫中心具有低成本、高效率、規(guī)?；奶攸c(diǎn)以及能夠快速占領(lǐng)市場的特性，決定了其成為符合互聯(lián)網(wǎng)推廣的最佳運(yùn)營模式，這也是該行業(yè)近幾年快速發(fā)展原因。然而，在唐總看來不僅如此，對(duì)呼叫中心的強(qiáng)勁發(fā)力更是從大環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)到公司發(fā)展需要多方面著眼的需要。

　　因?yàn)樾枰?所以來做

　　在市場策略上，一個(gè)市場的先行者和其余跟隨者角色的策略顯然是不同的。智聯(lián)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，它已經(jīng)成為一個(gè)市場先行者，引導(dǎo)其它跟隨者前進(jìn)。

　　 唐總從三方面闡述了加大呼叫中心發(fā)展的必要。其一，互聯(lián)網(wǎng)招聘行業(yè)目前正呈現(xiàn)出向縱深發(fā)展的態(tài)勢(shì)，特別是沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的二、三城市以及中西部地區(qū)的增長比預(yù)計(jì)還要快。從智聯(lián)招聘今年的增長點(diǎn)來看，80%多的市場增長中北京、上海的貢獻(xiàn)平均約在20%左右，而內(nèi)地新的市場增長率超過了100%，最高的甚至達(dá)到300%；其二，智聯(lián)招聘的品牌影響力以及它所處的行業(yè)地位也足以令其作為這個(gè)市場的創(chuàng)新者比別人更早一步行動(dòng)起來，更快的占領(lǐng)新的市場；其三，對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)模式特征的掌握，將使智聯(lián)建成業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心。這些，都決定了我們必須要做呼叫中心這件事情”。

　　 隨著二三線城市與中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人才的需求在不斷增大，一些人才開始把求職的目光轉(zhuǎn)向二三線城市以及中西部地區(qū)，全國范圍內(nèi)跨區(qū)域性的人才流動(dòng)越來越大，人才的流向在不斷分散，唐總認(rèn)為，未來二三線市場以及中西部地區(qū)的招聘市場有很大的潛力。而智聯(lián)招聘作為一個(gè)全國知名的人力資源企業(yè)，將擔(dān)負(fù)起為各地企業(yè)快速尋找和招聘人才的責(zé)任。

　　呼叫中心的運(yùn)營性質(zhì)決定了它要扮演這樣的角色，去完成新市場快速開拓的任務(wù)。”唐總對(duì)呼叫中心未來的發(fā)展充滿信心。

　　 得益天時(shí) 聚攏人和
　　 呼叫中心的運(yùn)營模式正在不斷被很多大公司應(yīng)用，以后這樣的運(yùn)營模式還會(huì)發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，因此，對(duì)這方面人才的相應(yīng)需求也會(huì)不斷加大。
　　 而一名合格的呼叫中心員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢？唐總認(rèn)為，呼叫中心的門檻”并不是很高，但這個(gè)崗位更看重的是應(yīng)聘者的語言、溝通能力。一個(gè)合格的callcenter人員，要具備一分鐘電話銷售的水平，簡單地說，也就是能夠在一分鐘內(nèi)吸引客戶的注意力，了解客戶的需求。當(dāng)然，唐總也表示，這一點(diǎn)也是可以通過不斷的培訓(xùn)和自身的努力來實(shí)現(xiàn)的。

　　 也許從表面來看，會(huì)有人覺得呼叫中心將是一份比較苦和累的工作，但作為未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，這份工作更可以被看作為一個(gè)成長的通道”。

　　 唐總勾勒出了這份工作未來發(fā)展的方向，它的專業(yè)分工可能會(huì)使你成為一個(gè)行業(yè)的專家，它的經(jīng)驗(yàn)技能的可復(fù)制性可能會(huì)使你成為一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，而它的管理經(jīng)驗(yàn)積累也可能使你成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人。這個(gè)領(lǐng)域有非常大的發(fā)展前景，我們歡迎任何有理想，有志氣，希望在這個(gè)行業(yè)取得成就的有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)”。