呼叫中心的新員工在入職初期都會(huì)有一些不適應(yīng)的癥狀”，比如：上線緊張、感到工作枯燥、工作壓力大、無(wú)法接受特有的管理紀(jì)律等等，而這種心理常常會(huì)導(dǎo)致員工流失率增加。
本文引導(dǎo)我們?nèi)リP(guān)注這樣一個(gè)話題就是：如何讓新員工有計(jì)劃的適應(yīng)呼叫中心的工作？”
文章介紹了新員工適應(yīng)計(jì)劃包括的三個(gè)階段：培訓(xùn)期、上崗初期、穩(wěn)定期，分別完成對(duì)新公司的適應(yīng)、新工作的適應(yīng)、新規(guī)范的適應(yīng)。
培訓(xùn)期：強(qiáng)調(diào)除了對(duì)員工進(jìn)行技能與業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，不可忽視的是員工對(duì)工作崗位的認(rèn)知與認(rèn)同
上崗初期：強(qiáng)調(diào)的是有計(jì)劃安排新員工的工作強(qiáng)度、難度，以及與新員工相適應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)
穩(wěn)定期：強(qiáng)調(diào)的是新員工已經(jīng)不太新”，但對(duì)他們的關(guān)注仍然重要。主管與培訓(xùn)師要密切關(guān)注他們剛剛形成的工作習(xí)慣，以及讓這些習(xí)慣固化下來(lái)。
