5*8的客服中心服務體驗

尊敬的客戶您好，感謝您致電聯(lián)想Think技術熱線，我們的工作時間是星期一至星期五上午8：30至下午5：00，請您在工作時間來電。”

第一感覺：商務機周末都不會有人去報修的？因為那百分之多少的商務人士需要周末休息……也許他們代表了80%的用戶；

第二感覺：Thinkpad筆記本質(zhì)量真好，棒！服務如何呢？很有興趣探究一下。

第三感覺：客服真是不容易啊，客戶越來越刁蠻了，隨時隨地的找你，還都是麻煩事兒~！這COPC認證，認證出了什么？

Think的800客服周末是安排休息的，報修請周一至周五（8:30-17:30）撥打電話。我的第一反應是，嗯這個日程排班真方便?。〔恢揽蛻裟芙邮苊?？在搜索引擎里搜索了一下，還是有些抱怨的聲音，沒有分析過周末嘗試撥叫的數(shù)據(jù)，不予以評價：

引用：一個品牌公司的產(chǎn)品，消費者要在雙休日報修都不可以，這樣的售后服務質(zhì)量說得過去嗎？”XXX說，現(xiàn)代人工作忙碌，很多事情都會積攢到周末才來處理。如果售后服務電話雙休日無法報修，那會給很多消費者帶來不便。

我對此很有同感，在符合市場情況的前提下，服務需要做好客戶和企業(yè)利益的平衡，維護雙方的權益。服務是個苦差事，就像足球隊里的后衛(wèi)一樣，彌補這前場中場的疏漏，一旦失誤可能就遭責難?？头ぷ鬟B系這客戶和企業(yè)，再過硬的品牌如服務下降我想也會降低客戶對此的興趣和依賴，在我T61的轟鳴聲中，希望服務能夠越做越好！加油，再挺一天，周一報修……。