員工調(diào)查策略

很多企業(yè)經(jīng)常通過員工調(diào)查來了解員工的滿意度狀況和士氣，并發(fā)現(xiàn)被員工所關(guān)注的問題。進行員工調(diào)查的觸發(fā)動因多種多樣，其中包括員工行為的異常（高缺勤率、生產(chǎn)效率下降）、組織結(jié)構(gòu)重大調(diào)整之前和之后、或者僅僅是為了定期了解員工的滿意度數(shù)據(jù)和員工所關(guān)注的問題等等。員工滿意度和士氣的提升通常意味著員工隊伍整體工作效率和效果的改善，并最終對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量以及財務(wù)收益產(chǎn)生積極的影響。很多實施了系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系的企業(yè)更是把定期的員工調(diào)查納入到了他們整體的績效管理體系之中，以及時了解員工之聲”。

但是，也有一些企業(yè)認為對員工進行調(diào)查是多余的工作，因為他們相信他們了解自己的員工以及他們所關(guān)注的問題，所以不需要再做調(diào)查來了解他們已經(jīng)了解的信息。很多時候，當員工士氣低落的時候，企業(yè)管理層確實能夠知道而且也大概知道是什么原因造成的。但是他們常常并不知道采取什么樣的措施去有效地改變這種狀況。事實上，他們對員工士氣低落的原因只有很膚淺的認識。而且，在某些情況下，并不排除企業(yè)管理層對員工的了解和判斷是完全錯誤的。此時，員工調(diào)查可以做為一種事實驗證?？闪炕膯T工調(diào)查通常是確切了解員工隊伍整體思想動態(tài)的唯一途徑。

員工調(diào)查需謹慎操作

對員工進行調(diào)查是一件很微妙的事情。為了獲取最能反應(yīng)真實情況的最客觀的數(shù)據(jù)，員工調(diào)查最關(guān)鍵的因素是匿名性和保密性。

匿名性意味著問卷答案是不能夠追溯到真正的應(yīng)答者的。而保密性則意味著答案被提交到指定的專人或者提交到客觀、公正的第三方機構(gòu)手里，他們不會允許任何人隨意接觸到調(diào)查數(shù)據(jù)。相關(guān)的操作方法可包括：隱去做為樣本選取對象的員工姓名，只留下電話號碼用作電話調(diào)查；設(shè)立一臺單獨的計算機讓員工進行問卷反饋；盡量運用電子化的提交方法等等。但是，數(shù)據(jù)收集者則需要保持跟蹤所有的問卷反饋以及相關(guān)信息，以備在需要后續(xù)跟蹤時能夠找到相應(yīng)的反饋者。

參與調(diào)查的員工需要被確保他們對問卷的反饋或者是匿名的，或者是高度保密的，或者是兩者兼?zhèn)?。如果員工擔心他們的反饋結(jié)果可能會對自己造成不利的影響，他們就不會如實作答。無論一個雇主對待員工多么好，員工在調(diào)查中對個人身份的擔心總是有的，因此調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性也并不是完全能夠得到保證。

員工調(diào)查的規(guī)劃

成功員工調(diào)查重要的第一步是要找到一家第三方機構(gòu)。如果是企業(yè)的人力資源部門或者是任何其它部門來做這個調(diào)查，結(jié)果數(shù)據(jù)很可能反映的是員工認為你想知道什么，而并不是反映你想要知道員工什么。很多情況下，時間、精力和資金都會白白浪費掉。

相對來講，做員工調(diào)查的費用并不貴。盡管不同的企業(yè)所花費的資金有多有少，但是最具決定性的因素則是時間”（花多長時間才能得到足夠的反饋信息）。例如，如果企業(yè)針對18－29周歲、年收入超過10萬元人民幣的人群做一個調(diào)查的話，所花費的時間要比隨機選取任何成年人并且沒有收入要求所花費的時間要長很多。因為要在復(fù)合條件的人群中找到足夠的樣本并收集足夠的反饋并不是很容易。但是，員工調(diào)查就相對要容易的多。企業(yè)都有自己員工的名單以及詳細的檔案信息，調(diào)查機構(gòu)并不需要花時間尋找調(diào)查抽樣人群。節(jié)省了時間，節(jié)省了投入。

企業(yè)需要向員工保證調(diào)查機構(gòu)的公證性。為了進一步打消員工的疑慮，可以讓員工到調(diào)查機構(gòu)自己的網(wǎng)站上而不是員工所在企業(yè)的網(wǎng)站上去填寫問卷以及了解相關(guān)調(diào)查的背景信息。網(wǎng)站上最好能向員工說明如何確保數(shù)據(jù)的保密性。如果有其他做過類似調(diào)查企業(yè)員工的瓶頸或證詞效果會更好。

告訴員工如何保持調(diào)查的匿名性和保密性也是非常重要的一項工作。如果調(diào)查是基于網(wǎng)絡(luò)的，最好分配給員工一組隨機號碼，供他們選擇登錄。員工必須理解根據(jù)答案找到本人的可能性微乎其微。

企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，最好是最高領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該非常積極地支持和推進調(diào)查的進行。他應(yīng)該告訴員工這項調(diào)查對他或她來說是多么的重要，并且他或她只對最終的調(diào)查匯總數(shù)據(jù)以及所反映出的情況感興趣。

給予外部調(diào)查機構(gòu)充分的自由來組織調(diào)查問卷和實施方式，問及尖銳的問題。員工可以很容易地知道你是真正想了解員工的狀況還是只是想粉飾太平。如果員工認為你的調(diào)查無關(guān)痛癢，只會更加打擊他們的士氣。

在調(diào)查員工的滿意度及士氣狀況時，問卷中應(yīng)該涉及到多樣的問題。本文最后部分將會給出一些參考問題類型。比如，可以讓員工對他們自身的士氣進行打分；可以包含一些有關(guān)公平”、組織氛圍”、團隊協(xié)作”、培訓(xùn)發(fā)展”、領(lǐng)導(dǎo)風格”、薪酬福利”、工作環(huán)境”、協(xié)助支持”等方面的問題，讓員工在5分或10分范圍內(nèi)打出自己的分數(shù)等等。此外，問卷應(yīng)該包含足夠數(shù)量的問題來綜合評估員工士氣。

一旦調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來，調(diào)查機構(gòu)應(yīng)該隊員工的滿意度和士氣狀況進行綜合評估。如果有必要，還要給出改進方向的建議。企業(yè)最好把調(diào)查結(jié)果有選擇地或者全部向員工公開，并對員工所關(guān)注的問題做出解釋或者解決時間的承諾。

員工調(diào)查可以為管理層提供基本的信息用以提升員工士氣，提高員工的滿意度，并通過由此產(chǎn)生的低缺勤率、低錯誤率、高生產(chǎn)效率等后續(xù)作用最終節(jié)省企業(yè)成本，提高企業(yè)收益。管理層切記要避免把員工調(diào)查搞得神神密密。員工應(yīng)該知道整個調(diào)查的流程、調(diào)查的結(jié)果以及管理層如何對待調(diào)查結(jié)果。