記者：各位晚上好，Enjoylife訪談群又和大家見面了。我們今天邀請(qǐng)的是中旅總社呼叫中心負(fù)責(zé)人于世丹。新浪微博：http://t.sina.com.cn/yushidan 一個(gè)80后女孩是如何在人生和職場(chǎng)的軌跡中行走和尋找屬于自己的方向的呢?讓我們今晚走進(jìn)今天的訪談，謝謝大家!
記者：晚上好，小于，陌生熟悉的你，忽遠(yuǎn)忽近的你，很高興你能參與我們的訪談，首先我們依然是希望你能和我們做個(gè)自我介紹，謝謝。
于世丹：我叫于世丹，大家總會(huì)因?yàn)槊侄杏X到很熟悉，所以我人際關(guān)系不錯(cuò)，而且都會(huì)與某位老師聯(lián)系到一起，我也非常高興的，名人效應(yīng)，我總會(huì)樂觀的告知，我是世界上比她還要強(qiáng)的人，一個(gè)80后的我，在呼叫中心行業(yè)里風(fēng)風(fēng)雨雨幾年，具有多年呼叫中心管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)任中旅總社呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)講師 曾任藝龍網(wǎng)呼叫中心做培訓(xùn)工作、質(zhì)檢管理等，對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)及培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理等有獨(dú)到的見解。
本人非常熱情及幽默，非常喜歡共享知識(shí)，并在行業(yè)里組織一些沙龍會(huì)及培訓(xùn)會(huì)等活動(dòng)，希望可以壯大學(xué)習(xí)的隊(duì)伍。
記者：一個(gè)很不錯(cuò)的80后，一個(gè)很有想法的80后，很不一般的80后，能否和我們談?wù)勀阍趧倓偵婕斑@個(gè)行業(yè)的時(shí)候是否也如今天這般自信和出色的表現(xiàn)呢?剛剛踏入行業(yè)的時(shí)候?qū)τ谀銇碚f一定遇到過一些問題和瓶頸，和我們談?wù)劼殘?chǎng)上你是如何克服這些的呢?
于世丹：好的，剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我18歲，那時(shí)的我，對(duì)于職業(yè)生涯來講，非常迷茫，正如現(xiàn)在剛畢業(yè)的孩子們一樣，找不到方向，自己感覺學(xué)到的知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。我進(jìn)入公司，都有一點(diǎn)點(diǎn)自卑感，但用我的熱情及工作認(rèn)真的態(tài)度打動(dòng)了大家，并很快融入了團(tuán)隊(duì)之中。
記者：百般的熱情是否能夠在這個(gè)社會(huì)上很好的立足呢?職場(chǎng)有些時(shí)候的變化或許也會(huì)讓你措手不及，這些年一路走來，感覺這條路平穩(wěn)嗎?
于世丹：社會(huì)之中，什么樣的情況都有可能發(fā)生，原本是沒有路的，都是自己慢慢開墾出來的，人生本應(yīng)該經(jīng)歷的，不要讓它們平淡度過，這樣才會(huì)學(xué)到經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在越熱情，反而讓別人起疑心，但是真誠(chéng)的熱情，再加上真正為他們來考慮，這樣的熱情，不好立足嗎?不要用過多利益之間的交易去想問題，而是進(jìn)行知識(shí)的共享等。
記者：談?wù)勀阌X得在呼叫行業(yè)工作中，最需要自身改變服務(wù)觀念還是需要?jiǎng)e人來體諒這個(gè)行業(yè)，以此來獲得工作上的一些關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的要求衡量呢?就當(dāng)前大家的抱怨，是我們的服務(wù)真的沒跟上還是消費(fèi)者的要求實(shí)在太多?
于世丹：這個(gè)問題，過于專業(yè)化一些，只是個(gè)人觀點(diǎn)，人與人之間的溝通及需求，目標(biāo)不同，站位也不同，最終雙方要的結(jié)果也有可能會(huì)不同。大多情況的抱怨，是客服人員的問題嗎?也會(huì)有一部分，但我認(rèn)為，大多問題來自于公司流程本身及客戶的需求上升。但解決的方法也不是沒有，只能說盡量去隨著客戶的需求不斷努力更新流程，并盡量的讓雙方滿意。
記者：我們也了解到你剛剛參與了70.80職場(chǎng)精英show活動(dòng)，并且獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，你覺得這一切源于什么呢?有什么想法和我們分享一下呢?
于世丹：這個(gè)活動(dòng)，真的是在考驗(yàn)個(gè)人魅力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我有一個(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)--- 呼叫中心開心樂園群，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有一位非常好的領(lǐng)導(dǎo)人，為了這個(gè)活動(dòng)，他發(fā)動(dòng)了所有群?jiǎn)T，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，群內(nèi)的分工明確，并加以后期表揚(yáng)，形成了非常好的流程。在群內(nèi)，我積極的幫助群?jiǎn)T，并進(jìn)行組織及管理群內(nèi)事務(wù)。所以大家也是因此而進(jìn)行投票的。希望分享的是，多多共享及分享自己的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，也有助于自己的成長(zhǎng)。這是我原來的上司講的，我一直都記在心中。
記者：感謝分享過往歷程，那么很多人都關(guān)注你是否戀愛有無男友或者婚否?其實(shí)還真不知，你對(duì)選擇戀人的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?另外一半最完美的情況你最希望是什么情形呢?
于世丹：也非常感謝洪波，暫時(shí)未婚，但有男友。我對(duì)于戀人的選擇非常簡(jiǎn)單，真誠(chéng)，穩(wěn)定就好，因?yàn)槲沂且粋€(gè)工作狂，如果另一伴過于忙碌，雙方的感覺就會(huì)慢慢變少。
記者：工作狂的女性，你覺得和男友相處之道制勝的法寶是什么呢?大概有些男性會(huì)認(rèn)為找到一個(gè)工作狂的老婆簡(jiǎn)直就是杯具，你能給我們顛覆一下那種說法嗎?用你們生活中彼此給予對(duì)方的印象來詮釋一下好嗎?
于世丹：男人大多喜歡小女人那樣的，工作狂型的優(yōu)點(diǎn)就是好照顧，并容易感動(dòng)。但大多強(qiáng)勢(shì)的背后是脆弱，她們也希望被別人照顧一下。所以我在家里很放松，懂與不懂就差一字，就讓他們?nèi)プ鲋骱昧恕?/p>
記者：隨性的美，意境的美，你很好養(yǎng)活，代你男友言語一句好了，相信會(huì)是如此。周遭的一切讓我們?cè)诿β抵泻茈y停下腳步，你呢?工作狂的你是否也會(huì)經(jīng)常給自己一些時(shí)間和空間，停下來，休息一下?工作之余經(jīng)常是怎么打發(fā)的呢?是否也經(jīng)常安排定期的旅行?
于世丹：在休息的時(shí)候，我會(huì)組織行業(yè)里的小群體們進(jìn)行培訓(xùn)或沙龍活動(dòng)，他們希望我能多給他們安排一些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我也會(huì)隨著我的喜好，去學(xué)習(xí)一些其他行業(yè)的知識(shí)，來充實(shí)自己，馬上我就要參加考試，人力資源管理高師一級(jí)。每年我都會(huì)有一些旅行的計(jì)劃，不管地方遠(yuǎn)近，只要放松才是目的。
記者：非常好，果然是個(gè)工作狂，好老婆，誰娶誰賺到，工作狂，全身心的投入。這就是典型的工作和生活融于一體的工作狂最典型的生活方式了，再次感謝小于，我們今天的訪談馬上就要接近尾聲了，最后我們想請(qǐng)小于和我們談?wù)勀愕穆殬I(yè)發(fā)展方向。
于世丹：做呼叫中心管理多年，想換個(gè)環(huán)境都比較難了，呼叫中心只能叫一個(gè)產(chǎn)業(yè)，并不能算是一個(gè)行業(yè)，各個(gè)公司都有可能建立呼叫中心，在19歲做了培訓(xùn)師后，又在建立下一個(gè)目標(biāo)，在23歲做了經(jīng)理的職位后，人生經(jīng)歷也不斷的變化，盡可能的幫助我能幫助的企業(yè)及個(gè)人。職業(yè)發(fā)展方向是希望可以在行業(yè)里做一名有用之才。
記者：今天很感謝于世丹來到我們的互動(dòng)空間和我們一起分享工作狂的那些事兒，走近工作狂于世丹的生活世界里，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一切都是和工作有關(guān)的，甚至工作之余的生活也是和工作息息相關(guān)的，這樣的女人，人見人愛的說，這樣的女人，出色，是很多公司夢(mèng)寐以求的職業(yè)人。我們堅(jiān)信，于世丹會(huì)在未來的發(fā)展路上更上新臺(tái)階!這里是Enjoylife訪談群。我們了解到5月8日也就是明天，就是于世丹的生日了，在這個(gè)特別的日子里，我們衷心祝愿于世丹生日快樂!生活美滿幸福，事業(yè)勇攀最高峰!另外明天也是母親節(jié)，借此機(jī)會(huì)，我們也要向全天下的母親說一句：你們辛苦了，在這個(gè)特別的日子里，衷心的祝福你們平安幸福安康!母親節(jié)快樂!我們今天的訪談就到這里了，再次感謝小于的支持，也謝謝大家的陪伴!這里是中國(guó)廈門!我們下次再會(huì)!晚安!
