華碩電腦是全球領(lǐng)先的3C解決方案提供商，擁有世界一流的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力追求完美品質(zhì)，致力于為個(gè)人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新價(jià)值的產(chǎn)品及應(yīng)用方案。 華碩電腦連續(xù)十二年被美國(guó)《商業(yè)周刊》列為全球IT百?gòu)?qiáng)企業(yè)，更被《華爾街日?qǐng)?bào)》評(píng)為臺(tái)灣地區(qū)品質(zhì)、服務(wù)與創(chuàng)新第一名。連續(xù)四年入圍《財(cái)富》500強(qiáng)，是最年輕的世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
據(jù)悉，近日，華碩電腦（上海）有限公司客戶關(guān)懷中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo)，中國(guó)中央電視臺(tái)做全國(guó)新聞報(bào)道的2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”中榮獲2011年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)支持獎(jiǎng)
華碩客服團(tuán)隊(duì)秉承著主動(dòng)、迅捷、完備”的服務(wù)宗旨，積極凝聽(tīng)客戶心聲，以客戶的聲音為導(dǎo)向建立了完善的客戶服務(wù)體系及優(yōu)秀的品質(zhì)管控系統(tǒng)，先后被新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、《電腦報(bào)》、《微型計(jì)算機(jī)》、《現(xiàn)代計(jì)算機(jī)》等國(guó)內(nèi)知名媒體評(píng)選為"年度最佳筆記本品牌服務(wù)廠商"、"上網(wǎng)本：網(wǎng)絡(luò)/電話服務(wù)綜合調(diào)查評(píng)選第一"、"2009 IT 行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者滿意品牌"、"最佳售后服務(wù)品牌獎(jiǎng)"等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。
目前，華碩客服團(tuán)隊(duì)已建立了多元化立體的售后服務(wù)模式。全年無(wú)休的24小時(shí)華碩關(guān)懷服務(wù)熱線（400-600-6655）、方便快捷的電子郵件及即時(shí)通訊服務(wù)模式等，提供全國(guó)客戶全面、專業(yè)、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，華碩客服團(tuán)隊(duì)建立完備的客戶建議與投訴直通追蹤體系”，以無(wú)止境的追求世界第一的品質(zhì)、速度、服務(wù)、創(chuàng)新”為宗旨，對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題和提出的建議追根溯源，及時(shí)追蹤和處理，定期通過(guò)品質(zhì)報(bào)表等分析工具對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行追蹤與改善。并建立 客戶群使用體驗(yàn)管理” CEM系統(tǒng)，搭配客戶滿意度管理調(diào)查機(jī)制”做有效客戶滿意度統(tǒng)計(jì)，從而改善并提高服務(wù)品質(zhì)，并以此作為華碩產(chǎn)品與服務(wù)持續(xù)改善之依據(jù)。
來(lái)自廣大用戶的支持和認(rèn)可，是對(duì)華碩產(chǎn)品和服務(wù)的最大肯定。未來(lái)，華碩客服團(tuán)隊(duì)將以更周到的服務(wù)回報(bào)廣大用戶的支持與厚愛(ài)。
背景介紹:2011客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)”暨2011中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國(guó)家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo), 呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院、臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)支持的年度盛典,也是中國(guó)中央電視臺(tái)唯一進(jìn)行全國(guó)新聞報(bào)道的行業(yè)全國(guó)盛典。
