據悉,日前外運-敦豪電話銷售中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟、4PS聯絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規(guī)格行業(yè)盛典"2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選"中再度獲得了"2011年度中國最佳客戶聯絡中心電話營銷獎"。
DHL在40年前由三名朝氣蓬勃的創(chuàng)業(yè)者——Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同創(chuàng)建，至今仍以驚人的速度發(fā)展。如今，DHL已成為國際快遞與物流行業(yè)的市場領導者。
追溯到1969年，DHL的創(chuàng)始人們自己乘坐飛機來往于舊金山和檀香山之間運送貨物單證，向今后事業(yè)的發(fā)展方向邁出了一小步。多年后，DHL拓展了網絡建設，逐步將業(yè)務拓展到世界各個角落。同時，隨著市場擴大，市場環(huán)境日益復雜。為了適應本地及全球客戶需求的變化，DHL對自身進行了重組。
中外運-敦豪電話銷售中心
今天，DHL的全球網絡已經連接了世界上220多個國家和地區(qū)。此外，DHL在快遞、空運與海運、陸運、合同物流解決方案及國際郵遞等領域提供了無可比擬的專業(yè)性服務。
從1969年至今，DHL一如既往的秉持專業(yè)精神與服務理念。我們的成功源自始終為客戶遞送卓越服務，永不滿足。DHL品牌所代表的個性化服務承諾、積極主動的解決方案與本地優(yōu)勢已深入人心。DHL成功的核心在于其員工始終關注客戶需求，并提供定制化的解決方案。
DHL是德國郵政敦豪旗下的一個品牌。整個集團在2009年的營業(yè)收入達到了460億歐元。 DHL是世界物流行業(yè)的領導者——德國郵政敦豪集團的一部分。 DHL關注客戶需求，為您管理和運輸信件、物品和信息提供完全整合的個性化解決方案。DHL：四個業(yè)務集團 - 同一個品牌 - 同一個服務提供商 - 全套解決方案 DHL包含四個業(yè)務集團，分別由各自的業(yè)務集團總部管理。集團的管理職能由企業(yè)中心（Corporate Center）執(zhí)行。
我們的內部服務實行集中化管理，為整個集團提供支持，包括財務、IT和采購。這些整合措施有助于我們增強業(yè)務靈活性，提高服務質量，同時獲得規(guī)模經濟效益和成本效益。
二.中外運敦豪（DHL-Sinotrans）介紹:
中外運敦豪于1986年由DHL和中國對外貿易運輸集團總公司各注資一半成立。合資公司成功地將DHL作為國際航空快遞業(yè)的領導者的豐富經驗和中國外運集團總公司在中國外貿運輸市場的經營優(yōu)勢結合在一起，為中國各主要城市提供國際和國內的文件、包裹和貨物的快遞和物流服務。中外運敦豪成立23年來，已經在中國建立了最大的快遞服務網絡，國際航空快遞服務覆蓋401個主要城市。在全國各主要城市設有近200辦公地點，其中包括口岸、辦事處、服務中心、快遞物流中心、戰(zhàn)略配件中心等，擁有約7,000名訓練有素的員工.
三.電話銷售渠道介紹:
中外運敦豪電話銷售渠道，成立于2005年，經過6年的發(fā)展，規(guī)模日益壯大.目前，電話銷售渠道與中外運敦豪的電話行銷渠道，多渠道，零售渠道共同構成了，以呼叫中心模式為核心競爭力的中外運敦豪公司直接業(yè)務渠道。
電話渠道總部位于北京亦莊經濟技術開發(fā)區(qū)，在北京，上海，廣州三地分別設有電話銷售中心，業(yè)務覆蓋中外運敦豪在中國的所有省市.電話銷售渠道不斷致力于為各類國內外中小型企業(yè)，機構，組織提供優(yōu)質，便捷的國際快遞物流服務，營造一流的客戶體驗.目前，電話銷售渠道，全國共有超過100個坐席，覆蓋客戶群達到約10萬個，年收入超過10億人民幣.
中外運敦豪電話銷售渠道，采用世界先進的Avaya交換機系統(tǒng)，NICE的電話管理軟件.并在業(yè)務管理方面，不斷創(chuàng)新，2005年，與Siebel公司共同開發(fā)了適合物流行業(yè)電話營銷中心使用的CRM管理系統(tǒng)-COMET.通過先進的管理理念和高效的營銷團隊，中外運敦豪電話銷售渠道，積累了完整的電話銷售中心管理經驗，在整體電銷中心管理模式，生產力提升以及員工滿意度方面，都已達到業(yè)績一流水平，并已逐漸成為業(yè)界領先的電話營銷中心典范。在2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”中中外運敦豪電話銷售渠道獲得2011年度中國最佳客戶聯絡中心電話營銷獎”獎項。
背景介紹:2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎頒獎典禮”由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業(yè)全國盛典。
