近日，華鐵廣通（www.sinotele.com.cn）簽約南方測繪，為其搭建云呼叫中心平臺，助其提升公企業(yè)司整體服務水平和管理水平，以便為用戶提供更好的咨詢服務。
南方測繪是一家集研發(fā)、制造、銷售和技術服務為一體的專業(yè)測繪儀器、地理信息軟件產(chǎn)業(yè)集團，穩(wěn)居中國測繪儀器及軟件行業(yè)第一位。產(chǎn)品出口到全球100多個國家和地區(qū)，躋身世界行業(yè)4強。集團現(xiàn)擁有遍布全國的30家省級分公司、130家地市級分公司、3家海外分公司、1家衛(wèi)星導航公司、1家數(shù)碼公司和1家高速鐵路技術公司，并建成北京、武漢、常州和廣州的5家現(xiàn)代化廠房，成為全球最大的測繪儀器制造基地之一。
南方測繪全面進軍地理信息產(chǎn)業(yè)，專業(yè)提供面向數(shù)據(jù)、面向數(shù)字城市的行業(yè)信息化綜合解決方案，以數(shù)據(jù)-軟件-服務”為核心，提升地理信息價值。并致力于推動中國地理信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，努力成為世界級的測量儀器和地理信息產(chǎn)業(yè)供應商，做行業(yè)領袖，創(chuàng)國際品牌。為進一步完善南方測繪信息化管理，廣州南方測繪儀器有限公司選擇了與華鐵廣通達成合作，借助廣通云呼叫中心完成企業(yè)向現(xiàn)代信息化的騰飛發(fā)展。
廣通云呼叫中心平臺是以運營商骨干網(wǎng)為基礎，以電信運營方式為客戶提供平臺運營服務，免除了客戶購買設備，搭建平臺等一系列煩惱，該產(chǎn)品的核心節(jié)點部署在運營商的機房里，穩(wěn)定的帶寬保證了良好的語音質量和不間斷服務。豐富的線路與先進的CTI技術無縫融合，即時路由空閑資源，使電話永不占線，強大的呼叫處理能力和靈活的IVR語音導航……
南方測繪使用了廣通云呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶來電時，自動彈出來電者信息，調取CRM數(shù)據(jù)；老客戶來電，座席人員第一時間獲取對方信息、之前服務情況，拉近客戶和企業(yè)的距離。同時，咨詢電話由總部統(tǒng)一管理，座席接聽后，應用話務轉接功能，定制了轉接目錄，根據(jù)來話區(qū)域查找要轉接的對象；并根據(jù)客戶需求把來話分流到全國各地服務人員手機或總部專門的技術人員電話。提升了服務品質，直接解決服務需求。
華鐵廣通憑借多年精耕細作的呼叫中心運營經(jīng)驗，已擁有幾萬家企業(yè)客戶；作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡資源和良好信譽的電信運營商，華鐵廣通利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應用等方面積累的成功經(jīng)驗，結合先進的云計算技術，推出以通信為核心全新的廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——OURS云服務”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運營 全程服務）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機整合并將統(tǒng)一通信服務延伸至企業(yè)通信的各個角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對營銷及服務體系整體優(yōu)化的需求。
